Política de devolución y reembolso.

Ámbito y Objetivos
Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Falentia

Información de contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos, contacta a nuestro servicio al cliente en la dirección:

Email: support@falentia.com
Horario del servicio al cliente:
De lunes a viernes - de 9:00 a 18:00
Dirección: Recibirás la dirección de devolución una vez aprobada tu solicitud de devolución.

Términos de devolución
Los clientes residentes en Italia tienen la posibilidad de devolver sus compras dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sin obligación de justificar el motivo de la devolución.

Instrucciones para la devolución

• Notificación de devolución: Contacta a nuestro servicio al cliente en la dirección support@falentia.com indicando tu número de pedido y un motivo detallado para la devolución.
• Autorización de devolución: Después de revisar tu solicitud de devolución, te enviaremos instrucciones detalladas y, si aplica, una etiqueta de envío prepagada.

Empaque y envío
Empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original con todas las etiquetas y carteles aún adheridos. Adjunta el formulario de autorización de devolución y todos los documentos o imágenes solicitados. Descarga e imprime la etiqueta de devolución usando el enlace que encontrarás en nuestro correo electrónico.

Costo de la devolución
Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme a la descripción. En tal caso, Falentia cubrirá los costos de envío para la devolución. No aplicamos ningún costo de gestión o reposición.

Condiciones de devolución y reembolso:

• Devolución por cambio de opinión: Si deseas devolver un producto después de cambiar de opinión, tienes 30 días desde la fecha de recepción, siempre que el producto esté sin usar, intacto y en su embalaje original.
• Productos defectuosos: En caso de recibir un producto defectuoso, contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente para recibir instrucciones. Falentia cubrirá los gastos de envío para la devolución y te ofrecerá un reembolso completo o el reemplazo del producto.
• Productos dañados: Si tu producto llega dañado, envía fotos del daño dentro de las 48 horas. Tras la evaluación, si se confirma, te reembolsaremos los gastos de envío de la devolución.
• Producto incorrecto recibido: Si has recibido un artículo diferente al pedido, infórmanos inmediatamente. Nos haremos cargo de los gastos de envío para la devolución y te enviaremos el producto correcto.
• Producto no entregado: En caso de no entrega, contáctanos para iniciar una investigación con la empresa de mensajería. Si el producto no se localiza, recibirás un reembolso completo o un producto de reemplazo.
• Cancelación del pedido: Puedes cancelar tu pedido antes del envío. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución una vez recibido el producto.

Política para artículos dañados o defectuosos
Cuando recibas un artículo dañado o defectuoso, contacta con nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas. Envíanos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

Política para artículos sin daños
Si cambias de opinión, puedes devolver el producto sin daños y sin usar dentro de los 30 días. Asegúrate de que esté en su embalaje original.

Plazos

• Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben ser notificadas y enviadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• Procesamiento de devoluciones: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
• Condiciones para el reembolso: El reembolso será aprobado si el producto está intacto, sin usar y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente serán aprobados tras la inspección.
• Periodo de reembolso: Después de la aprobación de la devolución, se necesitan hasta 7 días para procesar el reembolso en el método de pago original.
• Métodos de reembolso: Los reembolsos se realizan con el método de pago original utilizado en la compra.

Excepciones a la política de devoluciones.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Artículos personalizados o a medida.
• Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), a menos que estén abiertos y sin usar.
  
  

• Artículos defectuosos o dañados: Si tu artículo llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 24 horas.

  Producto incorrecto: Si recibes un artículo equivocado, por favor contáctanos.

  Paquetes perdidos: Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de envío.

  Exclusiones de devolución – productos higiénicos & artículos electrónicos

  Por motivos de salud e higiene no podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos destinados al contacto directo con el cuerpo. Esto incluye (pero no se limita a) ropa interior, artículos para la higiene bucal (como cepillos de dientes, productos dentales) y otros artículos de higiene personal.

  Productos electrónicos & con batería

  Te recordamos que no podemos asumir responsabilidad por daños o malfuncionamientos en productos que contienen baterías o componentes electrónicos después de su uso.
  Te recomendamos revisar todos los productos inmediatamente después de la entrega para asegurarte de que funcionen correctamente. Lamentablemente, no podemos aceptar responsabilidad por daños, defectos o malfuncionamientos posteriores al uso del producto.

Modalidades y costos de envío

• Método de envío: DHL + Track & Trace
• Destino del envío de devolución: China. Tu pedido debe ser devuelto a nuestro socio en China.
• Costo estimado de la devolución: €15 - €25.

Esta política no afecta los derechos legales aplicables.

Condiciones de cancelación

Aceptamos la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores al envío, siempre que el producto no haya sido enviado ni producido. En caso de cancelación, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar un pedido si el producto ya ha sido enviado.

Después de 24 horas, ya no será posible cancelar y será necesario seguir nuestro procedimiento de devolución.

¿Preguntas?
Visita nuestras FAQ contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Detalles de contacto:

• Nombre comercial: Falentia
• Correo electrónico:  support@falentia.com
• Preguntas frecuentes: Ver aquí
  
• Seguimiento de pedido: Haga clic aquí
  
• ¿Preguntas para nosotros? Contáctanos

Horario de apertura:
Lunes - Viernes: 09:00 - 18:00 uur
Sábado y domingo: 11:00 - 17:00 uur

Responderemos a su solicitud en un plazo de 24 horas.