Política de devolución
Política de devoluciones y reembolsos – Falentia
En Falentia queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla, clara y fiable. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con el producto recibido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Esta política explica las condiciones para devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Para cualquier pregunta o para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en:
1. Devoluciones y cambios
Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.
Después de este plazo, lamentablemente es posible que no podamos aceptar la solicitud de devolución o cambio.
Para que el producto sea apto para una devolución o un cambio, debe estar:
- sin usar, sin llevar y sin lavar;
- en su estado original;
- con las etiquetas, los rótulos y el embalaje original intactos, cuando corresponda;
- acompañado del número de pedido o de un comprobante de compra.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrían ser rechazados o recibir un reembolso parcial, según el estado del artículo devuelto.
2. Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado, embalado ni enviado.
Para solicitar la cancelación, contáctanos lo antes posible en:
Indica siempre el número de pedido en el mensaje.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar. En ese caso, podrás solicitar una devolución después de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
3. Cómo solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, sigue estos pasos:
- Contáctanos en support@falentia.com indicando el número de pedido, el producto o los productos que deseas devolver o cambiar, y el motivo de la solicitud.
- Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y, si se aprueba la devolución, te enviará instrucciones detalladas por correo electrónico.
- No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución.
- Embala cuidadosamente el producto que deseas devolver. Incluye en el paquete una hoja con el número de pedido.
- Envía el producto a la dirección exacta de devolución proporcionada por correo electrónico.
- Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, te informaremos si se ha aprobado el reembolso o el cambio.
4. Dirección de devolución y gastos de envío
Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección exacta proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Nuestro almacén de devoluciones se encuentra en China. Recibirás la dirección exacta de devolución por correo electrónico después de que se apruebe la solicitud.
En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén en China correrán a cargo del cliente.
El envío internacional de la devolución puede conllevar costes más elevados. Te recomendamos consultar los costes exactos con tu servicio postal o transportista local antes de enviar el producto.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o a un error por nuestra parte.
No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o dañen durante el transporte. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se complete el proceso de devolución.
5. Reembolsos
El reembolso se tramita después de recibir, inspeccionar y aprobar el producto devuelto.
Una vez aprobado, el reembolso normalmente se tramitará en un plazo de 7 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Ten en cuenta que el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos podrían necesitar tiempo adicional para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, o de error por nuestra parte.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o variante, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecerte un producto alternativo, un reembolso u otra solución adecuada.
En caso de cambio por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la entrega en:
En el mensaje, incluye:
- el número de pedido;
- una descripción clara del problema;
- fotos o vídeos claros que muestren el defecto, el daño o el producto incorrecto;
- foto del embalaje, si el producto llegó dañado durante el transporte.
Nuestro servicio de atención al cliente examinará la solicitud y propondrá una solución adecuada, como un reemplazo, un nuevo envío, un reembolso u otra medida apropiada.
No devuelvas productos dañados, defectuosos o incorrectos antes de ponerte en contacto con nosotros y recibir instrucciones.
8. Paquetes no entregados o no recogidos
Si un paquete no se entrega o no se recoge por motivos imputables al cliente, puede trasladarse a un punto de recogida local, a una oficina de correos o gestionarse según los procedimientos del transportista.
El cliente es responsable de hacer el seguimiento del envío y recoger el paquete dentro del plazo previsto.
Si el paquete se destruye, se pierde o no puede recuperarse debido a que no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, es posible que no se pueda efectuar el reembolso.
9. Exclusiones de las devoluciones: productos de higiene y uso personal
Por motivos de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios de determinados productos si han sido abiertos, utilizados, llevados puestos o sacados de su embalaje original sellado.
Esto incluye, a modo de ejemplo:
- ropa interior;
- calcetines, si están abiertos o se han llevado puestos;
- productos cosméticos;
- productos de higiene bucal, como cepillos de dientes y productos dentales;
- otros artículos de higiene personal;
- productos destinados al contacto directo con el cuerpo.
Estas exclusiones no se aplican si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o si la legislación aplicable exige lo contrario.
10. Productos electrónicos y con batería
En el caso de productos que contengan baterías o componentes electrónicos, recomendamos comprobar el producto inmediatamente después de la entrega para verificar que funciona correctamente.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no funciona, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la entrega, indicando el número de pedido y adjuntando fotos o vídeos claros del problema.
Los daños causados por un uso indebido, una manipulación incorrecta, daños accidentales, reparaciones no autorizadas o el desgaste normal podrían no ser aptos para reembolso o sustitución.
Esto no limita ningún derecho obligatorio del consumidor previsto por la legislación aplicable.
11. Productos no retornables
La devolución o el cambio podrían no ser posibles en los siguientes casos:
- productos devueltos después del plazo de 30 días;
- productos utilizados, llevados puestos, lavados, dañados o modificados por el cliente;
- productos sin etiquetas, rótulos o embalaje original, cuando corresponda;
- productos de higiene o de uso personal abiertos o utilizados;
- productos devueltos sin la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente;
- tarjetas regalo, si están disponibles;
- productos personalizados o fabricados a medida.
12. Derechos del consumidor
Esta política no excluye, limita ni modifica ningún derecho obligatorio del consumidor previsto por la legislación aplicable en el país de residencia del cliente.
Falentia ofrece un plazo de devolución de 30 días, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
13. Contacto
Para preguntas o asistencia relacionadas con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
Falentia
Correo electrónico: support@falentia.com
Horario del servicio de atención al cliente:
Lunes - viernes: 09:00 - 18:00
Sábado y domingo: 11:00 - 17:00
Intentamos responder en un plazo de 24 horas durante los días laborables.