ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 18/01/2026

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:

• Período de desistimiento: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.

• Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional y que concluye un contrato a distancia con el profesional.

• Día: día calendario.

• Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra está distribuida en el tiempo.

• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al profesional conservar la información dirigida personalmente a él de modo que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

• Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del período de desistimiento.

• Profesional: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

• Contrato a distancia: un acuerdo concluido en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, que utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato mismo.

• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para concluir un contrato sin que el consumidor y el profesional se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

• Condiciones generales de venta: las presentes condiciones generales del profesional.

Artículo 2 – Identidad del Profesional

Nombre comercial: Falentia
Dirección de la empresa: Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower,No. 1 Glenealy, Central 999077, Hong Kong
E-mail: support@falentia.com

Horario de apertura:

• De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00

• Sábado y domingo: de 10:00 a 17:00

Respondemos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas (CET).

Artículo 3 – Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del profesional, a cualquier contrato a distancia y a todos los pedidos entre el profesional y el consumidor.

Antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales estará a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la conclusión del contrato a distancia se indicará dónde es posible consultar las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente a solicitud del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor también por vía electrónica, de modo que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la conclusión del contrato se indicará dónde consultar las condiciones generales por vía electrónica y que estas serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a solicitud del consumidor.

En caso de que se apliquen condiciones específicas para un producto o servicio además de estas condiciones generales, también se aplican los párrafos anteriores y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre puede invocar la disposición más favorable a su favor.

En caso de que una o más disposiciones de estas condiciones generales sean nulas o anuladas, el contrato y las condiciones generales permanecerán válidos para el resto y la disposición en cuestión será sustituida por una disposición lo más similar posible a la original.

Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "según el espíritu" de las mismas.

Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o al contenido de una o más disposiciones debe interpretarse "según el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.

La oferta está sujeta a modificaciones. El profesional se reserva el derecho de modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el profesional utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos/servicios ofrecidos. Cualquier error evidente o error en la oferta no vincula al profesional.

Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no dan derecho a ninguna indemnización o resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son representaciones fieles de los artículos ofrecidos. El profesional no puede garantizar que los colores visualizados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones que derivan de la aceptación de la oferta, en particular respecto a:

• el precio, excluidos los costos de despacho de aduana y los impuestos de venta a la importación (a cargo y riesgo del cliente);

• posibles gastos de envío;

• las modalidades de conclusión del contrato y las acciones necesarias para tal fin;

• si se aplica o no el derecho de desistimiento;

• las formas de pago, entrega y ejecución del contrato;

• el período de validez de la oferta y el precio garantizado;

• el nivel de la tarifa para las comunicaciones a distancia;

• si el contrato será archivado y cómo podrá ser consultado por el consumidor;

• cómo el consumidor puede controlar y corregir los datos proporcionados;

• todos los demás idiomas disponibles para la celebración del contrato además del italiano;

• los códigos de conducta a los que el profesional adhiere y cómo pueden ser consultados;

• la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacciones continuadas;

• Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se considera concluido en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones previstas.

Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el profesional confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción, el consumidor puede resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el profesional adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos transmitidos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el profesional adopta medidas de seguridad adecuadas.

El profesional puede – dentro de los límites legales – verificar si el consumidor es capaz de cumplir con las obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para una correcta conclusión del contrato. Si el profesional tiene buenas razones para no concluir el contrato, puede rechazar un pedido o condicionar su ejecución.

Con el producto o servicio, el profesional proporciona al consumidor, por escrito o en soporte duradero:

• la dirección de la sede a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;

• las modalidades y condiciones para ejercer el derecho de desistimiento;

• información sobre las garantías y el servicio postventa;

• la información prevista en el artículo 4, párrafo 3, salvo que ya haya sido proporcionada;

• las condiciones de resolución del contrato si tiene una duración superior a un año o es por tiempo indefinido.

En caso de contrato de suministro continuado, esta disposición se aplica solo a la primera entrega.

Cada contrato está sujeto a la disponibilidad de los productos pedidos.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 30 días sin indicar el motivo. El período de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto.

Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado, utilizándolo solo en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento. Si ejerce el derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto intacto, completo con accesorios y en el embalaje original, según las instrucciones del profesional.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo al profesional dentro de los 30 días siguientes a la recepción, mediante comunicación escrita o correo electrónico. Tras la comunicación, el producto debe ser devuelto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que ha enviado la mercancía, por ejemplo, mediante recibo de envío. Las devoluciones deben enviarse a nuestro proveedor en China a cargo del cliente.

Si después de los plazos indicados anteriormente el consumidor no ha comunicado el desistimiento ni ha devuelto el producto, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución correrán a su cargo.

Si el consumidor ya ha realizado un pago, el profesional reembolsará dicha cantidad dentro de los 30 días posteriores al desistimiento.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El profesional puede excluir el derecho de desistimiento para los productos enumerados en los párrafos 2 y 3, siempre que esto haya sido claramente indicado en la oferta.

La exclusión es posible solo para:

• productos hechos a medida o personalizados;

• productos claramente de naturaleza personal;

• productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

• productos que corren el riesgo de deteriorarse rápidamente;

• productos cuyo precio está vinculado a fluctuaciones del mercado financiero;

• periódicos y revistas individuales;

• grabaciones de audio/video y software sellados abiertos por el consumidor;

• productos sellados por razones higiénicas abiertos por el consumidor.

La exclusión también puede aplicarse a los servicios relacionados con:

• alojamiento, transporte, restauración o tiempo libre en fecha/período específico;

• servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor;

• apuestas y loterías.

Artículo 9 – Precio

Durante el período de validez de la oferta, los precios de los productos/servicios no se aumentarán, salvo variaciones del IVA.

El profesional puede ofrecer productos/servicios a precio variable según fluctuaciones de mercado no controlables, especificando este aspecto en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses desde la conclusión del contrato solo son posibles por disposiciones legales.

Los aumentos de precio después de 3 meses desde la conclusión solo están permitidos si se acuerdan y el consumidor puede resolver el contrato.

El lugar de entrega sigue la normativa IVA vigente en el país de envío. En caso de entrega fuera de la UE, los posibles impuestos y aranceles corren a cargo del cliente.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. En caso de error evidente, el profesional no está obligado a suministrar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

El profesional garantiza que los productos/servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas, los requisitos de fiabilidad y las normativas vigentes.

Una garantía concedida por el profesional, fabricante o importador no limita los derechos legales del consumidor.

Los defectos o errores deben ser reportados dentro de los 30 días desde la entrega. Los productos deben ser devueltos en el estado original y en el embalaje original.

La garantía corresponde a la del fabricante. El profesional no es responsable de la idoneidad del producto para usos particulares ni de asesoramientos sobre el uso del producto.

La garantía no se aplica si:

• el consumidor ha reparado o modificado el producto por sí mismo o a través de terceros;

• los productos han sido tratados de forma inadecuada o expuestos a condiciones anómalas;

• el defecto deriva de normativas gubernamentales relacionadas con los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

El profesional cuida con la máxima atención la recepción y ejecución de los pedidos.

El lugar de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor.

Los pedidos se ejecutarán lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días, salvo acuerdo diferente con el consumidor. En caso de retraso, el consumidor será informado dentro de los 30 días y podrá resolver el contrato con reembolso completo.

Si no es posible la entrega de un producto pedido, el profesional se reserva el derecho de proporcionar un producto sustituto, informando al consumidor. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para los productos sustitutos. Los costos de devolución corren a cargo del profesional.

El riesgo de pérdida o daño recae en el profesional hasta la entrega al consumidor o a un delegado suyo.

Artículo 12 – Contratos de duración: terminación, renovación

Terminación: El consumidor puede desistir en cualquier momento de un contrato de duración indefinida con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato de duración determinada puede ser rescindido por el consumidor al vencimiento, con un preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede desistir:

• en cualquier momento y no solo en un momento específico;

• al menos de la misma manera en que se celebró el contrato;

• siempre con el mismo período de preaviso establecido por el profesional.

Renovación: Un contrato de duración determinada no puede renovarse tácitamente por un período determinado.

Excepción: las suscripciones a periódicos o revistas pueden renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, con posibilidad de cancelación.

Un contrato renovado tácitamente por tiempo indefinido puede ser rescindido por el consumidor en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (tres meses para suscripciones inferiores a una vez al mes).

Los contratos de prueba o lanzamiento por períodos limitados terminan automáticamente al finalizar el período.

Si el contrato dura más de un año, el consumidor puede desistir en cualquier momento después de un año, salvo que la razonabilidad y equidad dispongan lo contrario.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades debidas deben pagarse dentro de los 7 días laborables desde el inicio del período de desistimiento.

El consumidor está obligado a notificar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago.

En caso de impago, el profesional puede cobrar costes razonables comunicados con antelación.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones deben describirse de manera completa y clara al profesional dentro de los 30 días siguientes al descubrimiento.

Las reclamaciones serán tratadas en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se necesita más tiempo, el consumidor recibirá una confirmación con una estimación del tiempo de respuesta.

Si la reclamación no puede resolverse amistosamente, se activará un procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones contractuales, salvo acuerdo escrito en contrario.

Si el profesional considera fundada la reclamación, procederá a sustituir o reparar gratuitamente los productos.