Términos y condiciones del servicio
Términos y Condiciones del Servicio – Falentia
Última actualización: 18/01/2026
1. Información general
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web Falentia, la venta de productos, los pedidos, los pagos, la entrega, las devoluciones y la atención al cliente.
Al acceder al sitio web de Falentia o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones y las demás políticas disponibles en nuestro sitio, incluidas la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones.
Si no aceptas estos Términos y Condiciones, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar pedidos.
2. Vendedor y datos de contacto
El sitio web opera con el nombre comercial Falentia.
Los productos adquiridos a través de este sitio web son vendidos por:
Youxi Pufeikete Guoji Maoyi Youxiangongsi
Rm808 Block A Zhongguanxilu 1277#,
Zhenhaiqu Ningbo, 315201,
China
Falentia es una tienda exclusivamente en línea. No gestionamos un establecimiento físico ni un punto de devoluciones abierto al público.
Para preguntas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reclamaciones o atención al cliente, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: support@falentia.com
3. Pagos y entidad encargada de recaudar los pagos
Los pagos de los pedidos pueden ser recaudados en nombre del vendedor por:
Commercewave Limited
UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER,
NO.1 GLENEALY CENTRAL,
HONG KONG
Commercewave Limited puede aparecer en el extracto bancario, la confirmación de pago o el recibo como entidad encargada de recaudar el pago.
Commercewave Limited actúa como recaudador de pagos en nombre del vendedor. Esto no convierte a Commercewave Limited en el vendedor de los productos ni modifica la responsabilidad del vendedor por la venta, la gestión del pedido, la atención al cliente, las devoluciones o los reembolsos.
Los métodos de pago disponibles se indican durante el proceso de pago. Los datos de pago son procesados por proveedores de pago externos y seguros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros servidores.
4. Pedidos
Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web de Falentia.
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto, elegir las variantes disponibles, introducir los datos requeridos para el contacto y la entrega, y completar el pago mediante uno de los métodos disponibles.
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:
- datos del cliente incompletos o incorrectos;
- producto no disponible;
- error evidente en el precio o la descripción del producto;
- pago no completado correctamente;
- sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.
En caso de cancelación de un pedido ya pagado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago, salvo que se acuerde lo contrario.
5. Precios y divisa
Todos los precios que aparecen en el sitio web se indican en la divisa que se muestra durante el proceso de pago, salvo que se indique lo contrario.
Los precios de los productos pueden modificarse sin previo aviso. Las modificaciones de precio no afectan a los pedidos ya confirmados.
Los posibles costes de conversión de divisas, comisiones bancarias o comisiones aplicadas por el proveedor de pagos dependen del banco o del método de pago del cliente y no están controlados por Falentia.
6. Productos
Hacemos todo lo posible por mostrar imágenes, descripciones, colores, tallas e información de los productos de forma precisa.
Sin embargo, no podemos garantizar que los colores que se muestran en la pantalla del cliente coincidan exactamente con los colores reales del producto, ya que esto puede depender de la configuración del dispositivo utilizado.
Algunos productos pueden estar disponibles en cantidades limitadas. Nos reservamos el derecho de modificar, interrumpir o limitar la disponibilidad de cualquier producto en cualquier momento.
7. Entrega
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los plazos de entrega estimados pueden variar según la disponibilidad del producto, el país de destino, el transportista, los procedimientos aduaneros y otros factores externos.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web o durante el proceso de pago son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los pedidos pueden enviarse desde distintas sedes logísticas, según la disponibilidad del producto y la dirección de entrega. Algunos productos pueden enviarse desde socios logísticos internacionales.
Para obtener más información sobre los plazos y las modalidades de entrega, consulta nuestra Política de envíos.
8. Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación del pedido en un plazo de 24 horas desde la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado, embalado ni enviado.
Para solicitar la cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En el mensaje es necesario indicar el número de pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar. En ese caso, podrás solicitar una devolución después de recibir el producto, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
9. Devoluciones, cambios y reclamaciones
Las devoluciones, los cambios y las reclamaciones se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Antes de devolver un producto, siempre es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Si se aprueba la solicitud de devolución, recibirás la dirección exacta para la devolución por correo electrónico.
Nuestro almacén de devoluciones se encuentra en China. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución a China correrán a cargo del cliente.
El envío internacional de la devolución puede conllevar costes más elevados. Te recomendamos verificar los costes exactos con tu transportista o servicio postal local antes de enviar el producto.
Los productos devueltos por cambio de opinión deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, en su estado original y con las etiquetas y el embalaje original, cuando corresponda.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la legislación aplicable en el país de residencia del cliente.
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la entrega en:
En el mensaje, incluye:
- número de pedido;
- descripción clara del problema;
- fotos o vídeos claros que muestren el defecto, el daño o el producto incorrecto;
- foto del embalaje, si el producto llegó dañado.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y propondrá una solución adecuada, como un reemplazo, un nuevo envío, un reembolso u otra medida apropiada.
No devuelvas productos dañados, defectuosos o incorrectos antes de ponerte en contacto con nosotros y recibir instrucciones.
11. Uso prohibido del sitio
Está prohibido utilizar el sitio web o sus contenidos:
- para fines ilegales;
- para infringir derechos de propiedad intelectual;
- para cargar o transmitir virus, malware o código malicioso;
- para recopilar datos de otros usuarios sin autorización;
- para realizar spam, phishing, scraping o actividades automatizadas no autorizadas;
- de forma que perjudique a Falentia, a otros clientes o a terceros;
- para interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio.
En caso de incumplimiento, podremos limitar el acceso al sitio, rechazar pedidos o adoptar otras medidas razonables.
12. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces, herramientas o servicios proporcionados por terceros.
No controlamos dichos sitios o servicios y no somos responsables de sus contenidos, políticas, productos, servicios o funcionamiento.
El uso de sitios o servicios de terceros se realiza bajo el riesgo del cliente y está sujeto a los términos y condiciones de dichos terceros.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio de Falentia, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseño, vídeos y otros materiales, son propiedad de Falentia, del vendedor o de sus respectivos titulares de derechos, salvo que se indique lo contrario.
Está prohibido copiar, distribuir, modificar, publicar o utilizar comercialmente los contenidos del sitio sin autorización previa por escrito.
14. Privacidad y cookies
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, analizar el tráfico, recordar las preferencias del cliente y apoyar actividades de marketing.
Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales y el uso de cookies, consulta nuestra Política de privacidad.
15. Errores y disponibilidad del sitio
Hacemos todo lo posible por mantener la información del sitio correcta y actualizada.
Sin embargo, pueden producirse errores, inexactitudes u omisiones relacionados con las descripciones de los productos, los precios, las promociones, la disponibilidad, los costes de envío o los plazos de entrega.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información, rechazar o cancelar pedidos cuando la información del sitio sea claramente incorrecta, de conformidad con la ley aplicable.
No garantizamos que el sitio esté siempre disponible, libre de interrupciones o exento de errores técnicos.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio web.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente ni limita los derechos obligatorios del consumidor.
17. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de la versión actualizada en esta página.
La versión más reciente de los Términos está siempre disponible en el sitio.
El uso continuado del sitio después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.
18. Ley aplicable y contacto
Estos Términos y los contratos de compraventa celebrados a través del sitio web se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Popular China, ya que el vendedor tiene su sede en China.
Únicamente para las actividades de cobro de pagos, Commercewave Limited puede cobrar los pagos en Hong Kong en nombre del vendedor. Esto no convierte a Commercewave Limited en el vendedor de los productos.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, limita o modifica los derechos o recursos obligatorios que el cliente pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en su país de residencia.
Para consultas relacionadas con estos Términos, pedidos, entregas, pagos, devoluciones o reclamaciones, contáctanos en:
Falentia
Correo electrónico: support@falentia.com
Nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible por responder lo antes posible durante los días laborables.