Política de Devolución y Reemplazo de Falentia

Esta política de devoluciones se aplica a clientes en Italia.

Gracias por elegir Falentia. Estamos orgullosos de ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden darse situaciones en las que sea necesario devolver o cambiar un producto. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes realizar devoluciones o cambios. Te invitamos a leerla detenidamente antes de proceder con una compra.  Consulta la política de envío aquí

1. Plazos para la devolución

• Puedes devolver un producto dentro de 30 días a partir de la fecha de recepción.
• No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

2. Condiciones para las devoluciones

• Los artículos deben ser devueltos:
  • En su condición original.
  • No usados.
  • En el embalaje original.
• Artículos dañados, modificados o que no estén en condiciones vendibles podrían no ser aptos para la devolución.
• Es obligatorio proporcionar el comprobante de compra (ej. recibo o número de pedido).

3. Cómo iniciar una devolución

• Envía un correo electrónico a support@falentia.com con:
  • El motivo de la devolución.
  • Foto o video del producto.
  • El número de pedido.
• Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
• Los artículos devueltos sin una solicitud previa no serán aceptados.

4. Gastos de envío para la devolución

• Devolución por elección del cliente: Si devuelves un producto por motivos personales (ej. elección errónea, cambio de opinión), los gastos de envío correrán por tu cuenta.
• Devolución por producto defectuoso o error nuestro: Si el producto está defectuoso o has recibido el artículo equivocado, nosotros cubriremos los costos de envío.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días desde la recepción y verificación de la devolución, utilizando el método de pago original.
• Es obligatorio proporcionar un número de seguimiento para el envío de la devolución. Solo después de la confirmación de la entrega en nuestro almacén procederemos con el reembolso.

6. Artículos defectuosos o dañados

Si has recibido un producto defectuoso o dañado:

• Contáctanos inmediatamente (24 horas) a support@falentia.com proporcionando:
  • El número de pedido.
  • El nombre del artículo dañado.
  • Una descripción del problema.
  • Fotos claras del producto o del paquete dañado.
• Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos deben enviarse dentro de 7 días desde la recepción.

7. Artículo incorrecto

Si has recibido un artículo diferente al que ordenaste:

• Contáctanos inmediatamente proporcionando:
  • El número de pedido.
  • El nombre del artículo no recibido.
  • El nombre del artículo recibido.
  • Una foto del artículo recibido.
• Te enviaremos el artículo correcto sin costos adicionales.

8. Sustituciones

• Puede cambiar un artículo por uno nuevo (ej. talla o color diferente).
• Siga el procedimiento de devolución y especifique en el correo electrónico qué artículo desea como sustitución.
• Si el nuevo artículo tiene un costo diferente, nos pondremos en contacto para confirmar cualquier diferencia. O contáctanos aquí

9. Devolución por cambio de opinión o error de compra

Si ha comprado el producto equivocado o ha cambiado de opinión:

• Los gastos de envío correrán por su cuenta.
• Es obligatorio proporcionar un número de seguimiento válido. Solo después de la confirmación de la entrega procederemos con el reembolso.

Excepciones a la Devolución — Productos Higiénicos & Electrónica

Por motivos de protección de la salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios en artículos destinados a tener contacto directo con el cuerpo. Esto incluye (pero no se limita a) ropa interior, artículos para la higiene bucal (como cepillos de dientes, productos dentales) y otros productos de higiene personal.

Artículos Electrónicos & con Baterías

Tenga en cuenta que para productos que contienen baterías o componentes electrónicos, no somos responsables por daños o malfuncionamientos después de que el producto haya sido usado.
Recomendamos inspeccionar todos los productos inmediatamente al momento de la recepción y asegurarse de que funcionen correctamente. Sin embargo, una vez que el producto ha sido usado, no podemos aceptar responsabilidad por daños, defectos o partes que no funcionen.

Le agradecemos su comprensión. Si un artículo llega defectuoso o dañado, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema.

Detalles de contacto:

• Nombre comercial: Falentia
• Correo electrónico: support@falentia.com
• Preguntas frecuentes: Ver aquí
  
• Seguimiento del pedido: Haz clic aquí
  
• ¿Preguntas para nosotros? Contáctanos

Horario de apertura:
- De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00
- Sábado y domingo: de 10:00 a 17:00

Intentamos responder a sus correos electrónicos dentro de 24 horas (CET).