Politique de retour et de remboursement.

Champ d'application et objectifs
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site web de Falentia

Informations de contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez notre service client à l'adresse suivante :

Email : support@falentia.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi - de 9h00 à 18h00
Adresse : Vous recevrez l'adresse de retour une fois votre demande de retour approuvée.

Conditions de retour
Les clients résidant en Italie ont la possibilité de retourner leurs achats dans les 30 jours suivant la réception, sans obligation de justifier le motif du retour.

Instructions pour le retour

• Notification de retour : Contactez notre service client à l'adresse support@falentia.com en indiquant votre numéro de commande et un motif détaillé du retour.
• Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous enverrons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

Emballage et expédition
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et les cartels encore attachés. Joignez le formulaire d'autorisation de retour ainsi que tous les documents ou images demandés. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour en utilisant le lien que vous trouverez dans notre e-mail.

Coût du retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Falentia prendra en charge les frais de retour. Aucun frais de gestion ou de réapprovisionnement ne sera appliqué.

Conditions de retour et de remboursement :

• Retour pour changement d'avis : Si vous souhaitez retourner un produit après avoir changé d'avis, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception, à condition que le produit soit inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.
• Produits défectueux : En cas de réception d'un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour recevoir des instructions. Falentia prendra en charge les frais de retour et vous offrira un remboursement complet ou un remplacement du produit.
• Produits endommagés : Si votre produit arrive endommagé, envoyez des photos des dommages dans les 48 heures. Après évaluation, si confirmé, nous vous rembourserons les frais de retour.
• Produit erroné reçu : Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, informez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le produit correct.
• Produit non livré : En cas de non-livraison, contactez-nous pour lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas localisé, vous recevrez un remboursement complet ou un produit de remplacement.
• Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour une fois le produit reçu.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux
Lorsque vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 24 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou du dommage. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, offrirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et non utilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine.

Délais

• Délai pour les retours : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement sous 7 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Conditions de remboursement : Le remboursement sera approuvé si le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour produits défectueux ou mal livrés seront approuvés après inspection.
• Délai de remboursement : Après approbation du retour, il faut jusqu'à 7 jours pour traiter le remboursement sur le mode de paiement original.
• Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Exceptions à la politique de retour.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur mesure.
• Produits d'hygiène (par ex. chaussettes, sous-vêtements), sauf s'ils sont ouverts et non utilisés.
  
  

• Articles défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 24 heures.

  Produit erroné : Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter.

  Colis perdus : Si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès de la société de livraison.

  Exclusions de retour – produits hygiéniques & articles électroniques

  Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges d'articles destinés au contact direct avec le corps. Cela inclut (mais sans s'y limiter) les sous-vêtements, les articles d'hygiène bucco-dentaire (comme les brosses à dents, produits dentaires) et autres articles d'hygiène personnelle.

  Produits électroniques & à batterie

  Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages ou dysfonctionnements des produits contenant des batteries ou des composants électroniques après utilisation.
  Nous vous recommandons de vérifier tous les produits immédiatement après la livraison pour vous assurer qu'ils fonctionnent correctement. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des dommages, défauts ou dysfonctionnements survenus après l'utilisation du produit.

Modes et coûts d'expédition

• Méthode d'expédition : DHL + Suivi & Trace
• Destination de l'expédition de retour : Chine. Votre commande doit être retournée à notre partenaire en Chine.
• Coût estimé pour le retour : 15 € - 25 €.

Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux applicables.

Conditions d'annulation

Nous acceptons l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant l'envoi, à condition que le produit n'ait pas encore été expédié ou fabriqué. En cas d'annulation, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.

Après 24 heures, il ne sera plus possible d'annuler et il faudra suivre notre procédure de retour.

Des questions ?
Visitez notre FAQ contactez notre service client.

Coordonnées :

• Nom commercial : Falentia
• E-mail :  support@falentia.com
• Questions fréquentes : Voir ici
  
• Suivi de commande : Cliquez ici
  
• Des questions pour nous ? Contactez-nous

Heures d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00 uur
Samedi et dimanche : 11:00 - 17:00 uur

Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures.