Politique de retour
Politique de retour et de remboursement – Falentia
Chez Falentia, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, claire et fiable. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfaite du produit reçu, vous pouvez contacter notre service client.
Cette politique explique les conditions applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements.
Pour toute question ou pour lancer une demande de retour, contactez-nous à :
1. Retours et échanges
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande.
Après cette période, nous pourrions malheureusement ne plus être en mesure d’accepter la demande de retour ou d’échange.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit être :
- non utilisé, non porté et non lavé ;
- dans leur état d’origine ;
- avec leurs étiquettes, leurs hangtags et leur emballage d’origine intacts, le cas échéant ;
- accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Les produits qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel uniquement, selon l’état de l’article retourné.
2. Annulation de la commande
Vous pouvez demander l’annulation de la commande dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée, emballée ou expédiée.
Pour demander l’annulation, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez toujours le numéro de commande dans votre message.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
3. Comment demander un retour ou un échange
Pour lancer une demande de retour ou d’échange, suivez ces étapes :
- Contactez-nous à support@falentia.com en indiquant le numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de la demande.
- Notre service client examinera la demande et, si le retour est approuvé, vous enverra les instructions détaillées par e-mail.
- N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit à retourner. Insérez dans le colis une feuille indiquant le numéro de commande.
- Expédiez le produit à l’adresse exacte de retour fournie par e-mail.
- Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons si le remboursement ou l’échange a été approuvé.
4. Adresse de retour et frais d’expédition
Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse exacte fournie par notre service client par e-mail.
Notre entrepôt de retours se trouve en Chine. Vous recevrez l’adresse exacte de retour par e-mail après l’approbation de votre demande.
En cas de retour pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour vers notre entrepôt en Chine sont à la charge du client.
L’expédition internationale du retour peut entraîner des frais plus élevés. Nous vous recommandons de vérifier les frais exacts auprès de votre service postal ou transporteur local avant d’expédier le produit.
Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou incorrect, ou à une erreur de notre part.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure de retour.
5. Remboursements
Le remboursement est traité après réception, inspection et approbation du produit retourné.
Une fois approuvé, le remboursement sera normalement traité dans un délai de 7 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.
Veuillez noter que la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect, ou d’une erreur de notre part.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou variante, contactez-nous à l’adresse :
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.
Si le produit demandé pour l’échange n’est pas disponible, nous pourrons vous proposer un produit alternatif, un remboursement ou une autre solution appropriée.
En cas d’échange pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse :
Dans votre message, incluez :
- le numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos ou vidéos claires montrant le défaut, les dommages ou le produit incorrect ;
- une photo de l’emballage, si le produit est arrivé endommagé pendant le transport.
Notre service client examinera la demande et proposera une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre mesure adéquate.
Ne retournez pas les produits endommagés, défectueux ou incorrects avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu des instructions.
8. Colis non livrés ou non retirés
Si un colis n’est pas livré ou n’est pas retiré pour des raisons imputables au client, il peut être transféré vers un point de retrait local, un bureau de poste ou traité conformément aux procédures du transporteur.
Le client est responsable du suivi de l’expédition et du retrait du colis dans les délais prévus.
Si le colis est détruit, perdu ou ne peut pas être récupéré en raison du non-retrait dans les délais fixés par le transporteur, le remboursement peut ne pas être possible.
9. Exclusions de retour – produits d’hygiène et personnels
Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de certains produits s’ils ont été ouverts, utilisés, portés ou sortis de leur emballage d’origine scellé.
Cela inclut notamment :
- sous-vêtements ;
- chaussettes, si elles ont été ouvertes ou portées ;
- produits cosmétiques ;
- produits d’hygiène bucco-dentaire, tels que les brosses à dents et les produits dentaires ;
- autres articles d’hygiène personnelle ;
- produits destinés à entrer en contact direct avec le corps.
Ces exclusions ne s’appliquent pas si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si la loi applicable en dispose autrement.
10. Produits électroniques et fonctionnant sur batterie
Pour les produits contenant des batteries ou des composants électroniques, nous vous recommandons de vérifier le produit immédiatement après la livraison afin de vous assurer qu’il fonctionne correctement.
Si le produit arrive défectueux, endommagé ou non fonctionnel, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos claires du problème.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte, des dommages accidentels, des réparations non autorisées ou l’usure normale peuvent ne pas donner droit à un remboursement ou à un remplacement.
Cela ne limite aucun droit impératif du consommateur prévu par la loi applicable.
11. Produits non retournables
Le retour ou l’échange peut ne pas être possible dans les cas suivants :
- produits retournés après le délai de 30 jours ;
- produits utilisés, portés, lavés, endommagés ou modifiés par le client ;
- produits sans étiquettes, tags ou emballage d’origine, le cas échéant ;
- produits d’hygiène ou personnels ouverts ou utilisés ;
- produits retournés sans l’autorisation préalable de notre service client ;
- cartes-cadeaux, si disponibles ;
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
12. Droits du consommateur
La présente politique n’exclut, ne limite ni ne modifie les droits impératifs du consommateur prévus par la loi applicable dans le pays de résidence du client.
Falentia propose une période de retour de 30 jours, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.
13. Coordonnées
Pour toute question ou assistance concernant les retours, les échanges, les annulations ou les remboursements, contactez notre service client :
Falentia
E-mail : support@falentia.com
Horaires du service client :
Lundi - vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 11:00 - 17:00
Nous essayons de répondre dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.