DERNIÈRE MISE À JOUR : 18/01/2026

Article 1 – Définitions

Les définitions suivantes s’appliquent dans les présentes conditions générales :

• Période de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel.

• Jour : jour calendaire.

• Contrat de durée : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est répartie dans le temps.

• Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de conserver les informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre leur consultation future et la reproduction inchangée des informations stockées.

• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de rétractation.

• Professionnel : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

• Contrat à distance : un accord conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits et/ou services, utilisant exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat lui-même.

• Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel se trouvent simultanément au même endroit.

• Conditions générales de vente : les présentes conditions générales du professionnel.

Article 2 – Identité du Professionnel

Nom commercial : Falentia
Adresse de l'entreprise : Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower,No. 1 Glenealy, Central 999077, Hong Kong
E-mail : support@falentia.com

Heures d'ouverture :

• Du lundi au vendredi : de 09h00 à 18h00

• Samedi et dimanche : de 10h00 à 17h00

Nous répondons aux e-mails sous 24 heures (CET).

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres du professionnel, à tout contrat à distance et à toutes les commandes entre le professionnel et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où il est possible de consulter les conditions générales et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur également par voie électronique, afin qu'il puisse être facilement enregistré sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat, il sera indiqué où consulter les conditions générales par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

Dans le cas où des conditions spécifiques s'appliquent à un produit ou service en plus des présentes conditions générales, les paragraphes précédents s'appliquent également et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable à son avantage.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont nulles ou annulées, le contrat et les conditions générales resteront valides pour le reste et la disposition en question sera remplacée par une disposition aussi proche que possible de l'originale.

Les situations non régies par les présentes conditions générales doivent être évaluées « selon l'esprit » des mêmes.

Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions doit être interprétée « selon l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué.

L'offre est sujette à modification. Le professionnel se réserve le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits/services proposés. Toute erreur manifeste ou erreur dans l'offre ne lie pas le professionnel.

Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont indicatives et ne donnent droit à aucune indemnisation ou résolution du contrat.

Les images des produits sont des représentations fidèles des articles proposés. Le professionnel ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations claires sur les droits et obligations découlant de l'acceptation de l'offre, notamment concernant :

• le prix, hors frais de dédouanement et taxes de vente à l'importation (à la charge et au risque du client) ;

• éventuels frais d'expédition ;

• les modalités de conclusion du contrat et les actions nécessaires à cet effet ;

• si le droit de rétractation s'applique ou non ;

• les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

• la période de validité de l'offre et le prix garanti ;

• le niveau de la tarification pour les communications à distance ;

• si le contrat sera archivé et comment il pourra être consulté par le consommateur ;

• comment le consommateur peut vérifier et corriger les données fournies ;

• toutes les autres langues disponibles pour la conclusion du contrat en plus de l'italien ;

• les codes de conduite auxquels le professionnel adhère et comment ils peuvent être consultés ;

• la durée minimale du contrat à distance en cas de transactions continues ;

• Optionnel : tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

Article 5 – Le Contrat

Le contrat est considéré comme conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions prévues.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Tant que la réception n'est pas confirmée, le consommateur peut annuler le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données transmises et un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel adopte des mesures de sécurité adéquates.

Le professionnel peut – dans les limites de la loi – vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour une bonne conclusion du contrat. Si le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il peut refuser une commande ou en conditionner l'exécution.

Avec le produit ou le service, le professionnel fournit au consommateur, par écrit ou sur un support durable :

• l'adresse du siège auquel le consommateur peut adresser ses réclamations ;

• les modalités et conditions pour exercer le droit de rétractation ;

• informations sur les garanties et l'assistance après-vente ;

• les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, sauf si elles ont déjà été fournies ;

• les conditions de résiliation du contrat s'il a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

En cas de contrat de fourniture continue, cette disposition s'applique uniquement à la première livraison.

Chaque contrat est soumis à la disponibilité des produits commandés.

Article 6 – Droit de Rétractation

À l'achat de produits, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans en indiquer la raison. Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et l'emballage avec soin, en l'utilisant uniquement dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. S'il exerce son droit de rétractation, le produit doit être retourné intact, complet avec ses accessoires, et dans son emballage d'origine, selon les instructions du professionnel.

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit en informer le professionnel dans les 30 jours suivant la réception, par communication écrite ou e-mail. Après la communication, le produit doit être retourné dans les 30 jours. Le consommateur devra prouver qu'il a expédié la marchandise, par exemple via un reçu d'expédition. Les retours doivent être envoyés à notre fournisseur en Chine aux frais du client.

Si, après les délais indiqués ci-dessus, le consommateur n'a pas communiqué la rétractation ou n'a pas retourné le produit, l'achat est considéré comme définitif.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour seront à sa charge.

Si le consommateur a déjà effectué un paiement, le professionnel remboursera ce montant dans les 30 jours suivant la rétractation.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation pour les produits énumérés aux paragraphes 2 et 3, à condition que cela ait été clairement indiqué dans l'offre.

L'exclusion est possible uniquement pour :

• produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• produits clairement de nature personnelle ;

• produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;

• produits susceptibles de se détériorer rapidement ;

• produits dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier ;

• journaux et magazines individuels ;

• enregistrements audio/vidéo et logiciels scellés ouverts par le consommateur ;

• produits scellés pour des raisons d'hygiène ouverts par le consommateur.

L'exclusion peut également s'appliquer aux services relatifs à :

• hébergement, transport, restauration ou loisirs à une date/période spécifique ;

• services dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur ;

• paris et loteries.

Article 9 – Prix

Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits/services ne seront pas augmentés, sauf variations de TVA.

Le professionnel peut proposer des produits/services à prix variable en fonction des fluctuations de marché incontrôlables, en précisant cet aspect dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat sont possibles uniquement pour des dispositions légales.

Les augmentations de prix au-delà de 3 mois après la conclusion sont autorisées uniquement si convenues et le consommateur peut résilier le contrat.

Le lieu de livraison suit la réglementation TVA en vigueur dans le pays d'expédition. En cas de livraison hors UE, les éventuelles taxes et droits sont à la charge du client.

Tous les prix sont sujets à des erreurs typographiques. En cas d'erreur évidente, le professionnel n'est pas obligé de fournir le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et Garantie

Le professionnel garantit que les produits/services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées, aux exigences de fiabilité et aux réglementations en vigueur.

Une garantie accordée par le professionnel, le fabricant ou l'importateur ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Les défauts ou erreurs doivent être signalés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

La garantie correspond à celle du fabricant. Le professionnel n'est pas responsable de l'adéquation du produit à des usages particuliers ni des conseils sur l'utilisation du produit.

La garantie ne s'applique pas si :

• le consommateur a réparé ou modifié le produit lui-même ou par l'intermédiaire de tiers ;

• les produits ont été mal traités ou exposés à des conditions anormales ;

• le défaut résulte de réglementations gouvernementales concernant les matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et Exécution

Le professionnel veille avec la plus grande attention à la réception et à l'exécution des commandes.

Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur.

Les commandes seront exécutées dès que possible, et en tout cas dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire avec le consommateur. En cas de retard, le consommateur sera informé dans les 30 jours et pourra résilier le contrat avec remboursement complet.

Si la livraison d'un produit commandé n'est pas possible, le professionnel se réserve le droit de fournir un produit de remplacement, en informant le consommateur. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour sont à la charge du professionnel.

Le risque de perte ou d'endommagement incombe au professionnel jusqu'à la livraison au consommateur ou à son délégué.

Article 12 – Contrats à durée : résiliation, renouvellement

Résiliation : Le consommateur peut se rétracter à tout moment d’un contrat à durée indéterminée avec un préavis maximum d’un mois.

Un contrat à durée déterminée peut être résilié par le consommateur à son échéance, avec un préavis maximum d’un mois.

Le consommateur peut se rétracter :

• à tout moment et pas seulement à un moment spécifique ;

• au moins de la même manière que celle par laquelle il a conclu le contrat ;

• toujours avec le même délai de préavis fixé par le professionnel.

Renouvellement : Un contrat à durée déterminée ne peut pas être tacitement renouvelé pour une période déterminée.

Exception : les abonnements à des quotidiens ou magazines peuvent être tacitement renouvelés pour un maximum de trois mois, avec possibilité de résiliation.

Un contrat tacitement renouvelé à durée indéterminée peut être résilié par le consommateur à tout moment avec un préavis maximum d’un mois (trois mois pour les abonnements inférieurs à une fois par mois).

Les contrats d’essai ou de lancement pour des périodes limitées prennent fin automatiquement à l’issue de la période.

Si le contrat dure plus d’un an, le consommateur peut se rétracter à tout moment après un an, sauf si la raison et l’équité en disposent autrement.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les sommes dues doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de rétractation.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les données de paiement.

En cas de non-paiement, le professionnel peut facturer des frais raisonnables communiqués à l’avance.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations doivent être décrites de manière complète et claire au professionnel dans les 30 jours suivant leur découverte.

Les réclamations seront traitées dans les 14 jours suivant leur réception. Si plus de temps est nécessaire, le consommateur recevra une confirmation avec une estimation des délais de réponse.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, une procédure de résolution des litiges sera engagée.

Une réclamation ne suspend pas les obligations contractuelles, sauf accord écrit contraire.

Si le professionnel estime la réclamation fondée, il procédera gratuitement au remplacement ou à la réparation des produits.