Conditions générales de service – Falentia

Dernière mise à jour : 18/01/2026

1. Informations générales

Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site web Falentia, la vente des produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et le service client.

En accédant au site web Falentia ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales ainsi que les autres politiques disponibles sur notre site, notamment la Politique de confidentialité, la Politique d’expédition et la Politique de retour.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions générales, nous vous invitons à ne pas utiliser le site et à ne pas passer de commande.

2. Vendeur et coordonnées

Le site web est exploité sous le nom commercial Falentia.

Les produits achetés sur ce site web sont vendus par :

Youxi Pufeikete Guoji Maoyi Youxiangongsi
Rm808 Block A Zhongguanxilu 1277#,
Zhenhaiqu Ningbo, 315201,
Chine

Falentia est une boutique exclusivement en ligne. Nous ne gérons aucun magasin physique ni point de retour ouvert au public.

Pour toute question relative aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux réclamations ou au service client, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : support@falentia.com

3. Paiements et entité chargée de l’encaissement

Les paiements des commandes peuvent être encaissés pour le compte du vendeur par :

Commercewave Limited
UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER,
NO.1 GLENEALY CENTRAL,
HONG KONG

Commercewave Limited peut apparaître sur le relevé bancaire, la confirmation de paiement ou le reçu en tant qu’entité chargée de l’encaissement du paiement.

Commercewave Limited agit en tant qu’intermédiaire chargé de l’encaissement des paiements pour le compte du vendeur. Cela ne fait pas de Commercewave Limited le vendeur des produits et ne modifie pas la responsabilité du vendeur concernant la vente, l’exécution de la commande, le service client, les retours ou les remboursements.

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement. Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement externes et sécurisés. Nous ne conservons pas les données complètes des cartes de paiement sur nos serveurs.

4. Commandes

Les commandes peuvent être passées sur le site web Falentia.

Pour passer une commande, le client doit sélectionner le produit, choisir les variantes disponibles, saisir les coordonnées requises pour le contact et la livraison, puis effectuer le paiement à l’aide de l’un des modes disponibles.

Après avoir passé la commande, le client recevra une confirmation à l’adresse e-mail fournie.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas suivants :

• données du client incomplètes ou incorrectes ;
• produit indisponible ;
• erreur manifeste dans le prix ou la description du produit ;
• paiement non effectué correctement ;
• soupçon de fraude, d’abus ou de violation des présentes Conditions.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement, sauf accord contraire.

5. Prix et devise

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise affichée lors du paiement, sauf indication contraire.

Les prix des produits peuvent être modifiés sans préavis. Les modifications de prix n’affectent pas les commandes déjà confirmées.

Les éventuels frais de conversion de devises, frais bancaires ou commissions appliqués par le prestataire de paiement dépendent de la banque ou du mode de paiement du client et ne sont pas contrôlés par Falentia.

6. Produits

Nous faisons notre possible pour présenter avec précision les images, les descriptions, les couleurs, les tailles et les informations relatives aux produits.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées à l’écran du client correspondent exactement aux couleurs réelles du produit, car cela peut dépendre des paramètres de l’appareil utilisé.

Certains produits peuvent être disponibles en quantités limitées. Nous nous réservons le droit de modifier, d’interrompre ou de limiter la disponibilité de tout produit à tout moment.

7. Livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, du pays de destination, du transporteur, des procédures douanières et d’autres facteurs externes.

Les délais de livraison indiqués sur le site ou lors du paiement sont des estimations et ne constituent pas une date de livraison garantie, sauf indication expresse contraire.

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques, selon la disponibilité du produit et l’adresse de livraison. Certains produits peuvent être expédiés par des partenaires logistiques internationaux.

Pour plus d’informations sur les délais et les modalités de livraison, consultez notre politique d’expédition.

8. Annulation de la commande

Vous pouvez demander l’annulation de la commande dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée, emballée ou expédiée.

Pour demander l’annulation, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

support@falentia.com

Le message doit obligatoirement indiquer le numéro de commande.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit, conformément à notre politique de retour.

9. Retours, échanges et réclamations

Les retours, les échanges et les réclamations sont gérés conformément à notre politique de retour.

Avant de retourner un produit, il est toujours nécessaire de contacter notre service client. N’envoyez aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez l’adresse exacte de retour par e-mail.

Notre entrepôt des retours se trouve en Chine. En cas de retour pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour vers la Chine sont à la charge du client.

L’expédition internationale du retour peut entraîner des frais plus élevés. Nous vous recommandons de vérifier les frais exacts auprès de votre transporteur ou service postal local avant d’expédier le produit.

Les produits retournés en cas de changement d’avis doivent être inutilisés, non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, le cas échéant.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits impératifs du consommateur prévus par la législation applicable dans le pays de résidence du client.

10. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à :

support@falentia.com

Dans votre message, indiquez :

• le numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos ou vidéos claires montrant le défaut, le dommage ou le produit incorrect ;
• une photo de l’emballage, si le produit est arrivé endommagé.

Notre service client examinera la demande et proposera une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre mesure adéquate.

Ne retournez pas de produits endommagés, défectueux ou incorrects avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu des instructions.

11. Utilisation interdite du site

Il est interdit d’utiliser le site web ou son contenu :

• à des fins illégales ;
• pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ;
• pour charger ou transmettre des virus, des logiciels malveillants ou du code nuisible ;
• pour collecter de manière non autorisée les données d’autres utilisateurs ;
• à des fins de spam, d’hameçonnage, d’extraction de données ou d’activités automatisées non autorisées ;
• d’une manière susceptible de nuire à Falentia, à d’autres clients ou à des tiers ;
• pour interférer avec la sécurité ou le fonctionnement du site.

En cas de violation, nous pourrons limiter l’accès au site, refuser des commandes ou prendre toute autre mesure raisonnable.

12. Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens, des outils ou des services fournis par des tiers.

Nous ne contrôlons pas ces sites ou services et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs politiques, de leurs produits, de leurs services ou de leur fonctionnement.

L’utilisation de sites ou de services tiers se fait aux risques du client et est soumise aux conditions générales de ces tiers.

13. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site Falentia, notamment les textes, images, graphiques, logos, mises en page, vidéos et autres supports, sont la propriété de Falentia, du vendeur ou de leurs titulaires de droits respectifs, sauf indication contraire.

Il est interdit de copier, distribuer, modifier, publier ou utiliser commercialement le contenu du site sans autorisation écrite préalable.

14. Confidentialité et cookies

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour améliorer le fonctionnement du site, analyser le trafic, mémoriser les préférences du client et soutenir les activités de marketing.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles et l’utilisation des cookies, consultez notre Politique de confidentialité.

15. Erreurs et disponibilité du site

Nous faisons tout notre possible pour maintenir les informations présentes sur le site exactes et à jour.

Toutefois, des erreurs, inexactitudes ou omissions peuvent concerner les descriptions des produits, les prix, les promotions, la disponibilité, les frais d’expédition ou les délais de livraison.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs, de mettre à jour les informations, de refuser ou d’annuler les commandes lorsque les informations présentes sur le site sont manifestement erronées, dans le respect de la loi applicable.

Nous ne garantissons pas que le site sera toujours disponible, exempt d’interruptions ou dépourvu d’erreurs techniques.

16. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l’utilisation du site web.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, ni ne limite les droits obligatoires du consommateur.

17. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions en publiant la version mise à jour sur cette page.

La version la plus récente des Conditions est toujours disponible sur le site.

La poursuite de l’utilisation du site après la publication des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour.

18. Droit applicable et contacts

Les présentes Conditions et les contrats de vente conclus par l’intermédiaire du site web sont régis et interprétés conformément aux lois de la République populaire de Chine, le vendeur étant établi en Chine.

Pour les seules activités d’encaissement des paiements, ceux-ci peuvent être collectés par Commercewave Limited à Hong Kong pour le compte du vendeur. Cela ne fait pas de Commercewave Limited le vendeur des produits.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut, ne limite ni ne modifie les droits ou recours obligatoires dont le client peut bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs dans son pays de résidence.

Pour toute question concernant les présentes Conditions, les commandes, les livraisons, les paiements, les retours ou les réclamations, contactez-nous à l’adresse suivante :

Falentia
E-mail : support@falentia.com

Notre service client fera tout son possible pour répondre dans les plus brefs délais pendant les jours ouvrables.