Politique de retour et d'échange de Falentia

Cette politique de retour s'applique aux clients en Italie.

Merci d'avoir choisi Falentia. Nous sommes fiers de vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où il est nécessaire de retourner ou d'échanger un produit. Cette politique décrit les conditions selon lesquelles vous pouvez effectuer des retours ou des échanges. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de procéder à un achat.  Voir la politique d'expédition ici

1. Délais pour le retour

• Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
• Les retours au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

2. Conditions pour les retours

• Les articles doivent être retournés :
  • Dans leur état d'origine.
  • Non utilisés.
  • Dans l'emballage d'origine.
• Les articles endommagés, modifiés ou non dans un état vendable peuvent ne pas être éligibles au retour.
• Il est obligatoire de fournir une preuve d'achat (ex. reçu ou numéro de commande).

3. Comment initier un retour

• Envoyez un e-mail à support@falentia.com avec :
  • La raison du retour.
  • Photo ou vidéo du produit.
  • Le numéro de commande.
• Si le retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis.
• Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de port pour le retour

• Retour pour choix du client : Si vous retournez un produit pour des raisons personnelles (ex. mauvais choix, changement d'avis), les frais de port seront à votre charge.
• Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : Si le produit est défectueux ou si vous avez reçu l’article incorrect, nous prendrons en charge les frais d’expédition.

5. Remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception et de la vérification du retour, en utilisant le mode de paiement original.
• Il est obligatoire de fournir un numéro de suivi pour l’envoi du retour. Ce n’est qu’après la confirmation de la livraison à notre entrepôt que nous procéderons au remboursement.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement (24h) à support@falentia.com en fournissant :
  • Le numéro de commande.
  • Le nom de l’article endommagé.
  • Une description du problème.
  • Photos claires du produit ou du colis endommagé.
• Les demandes concernant des produits défectueux doivent être envoyées dans un délai de 7 jours à compter de la réception.

7. Article incorrect

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé :

• Contactez-nous immédiatement en fournissant :
  • Le numéro de commande.
  • Le nom de l’article non reçu.
  • Le nom de l’article reçu.
  • Une photo de l’article reçu.
• Nous vous enverrons l’article correct sans frais supplémentaires.

8. Remplacements

• Vous pouvez échanger un article contre un neuf (ex. taille ou couleur différente).
• Suivez la procédure de retour et précisez dans l’email quel article vous souhaitez en remplacement.
• Si le nouvel article a un coût différent, nous vous contacterons pour confirmer les éventuelles différences. Ou contactez-nous ici

9. Retour pour changement d’avis ou erreur d’achat

Si vous avez acheté le mauvais produit ou changé d’avis :

• Les frais de port seront à votre charge.
• Il est obligatoire de fournir un numéro de suivi valide. Ce n’est qu’après confirmation de la livraison que nous procéderons au remboursement.

Exceptions au retour — Produits hygiéniques & électroniques

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges sur les articles destinés à entrer en contact direct avec le corps. Cela inclut (mais sans s’y limiter) les sous-vêtements, les articles d’hygiène bucco-dentaire (comme les brosses à dents, produits dentaires) et autres produits d’hygiène personnelle.

Articles électroniques & avec batteries

Veuillez noter que pour les produits contenant des batteries ou des composants électroniques, nous ne sommes pas responsables des dommages ou dysfonctionnements après que le produit a été utilisé.
Nous recommandons d’inspecter tous les produits immédiatement à la réception et de s’assurer qu’ils fonctionnent correctement. Cependant, une fois que le produit a été utilisé, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour des dommages, défauts ou pièces non fonctionnelles.

Nous vous remercions de votre compréhension. Si un article devait arriver défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème.

Coordonnées :

• Nom commercial : Falentia
• E-mail : support@falentia.com
• Questions fréquentes : Voir ici
  
• Suivi de commande : Cliquez ici
  
• Des questions pour nous ? Contactez-nous

Heures d'ouverture :
- Du lundi au vendredi : de 09h00 à 18h00
- Samedi et dimanche : de 10h00 à 17h00

Nous essayons de répondre à vos e-mails sous 24 heures (CET).