Politique d'expédition de Falentia

Bienvenue chez Falentia ! Nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition exceptionnelle à nos clients. Notre politique d'expédition est conçue pour garantir un processus de livraison fluide, transparent et efficace. Nous vous rappelons que les jours fériés peuvent influencer les délais de livraison. Lisez notre politique de retour et de remboursement ici

Frais d'expédition

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour chaque commande. Tous nos produits sont livrés à domicile entièrement gratuitement. Aucune commande minimale n'est requise.

Conditions de livraison

Nous utilisons principalement DHL et La Poste italienne comme transporteurs pour expédier vos commandes. Votre commande est préparée et contrôlée dans nos entrepôts avant d'être confiée au transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi sous 24 heures pour suivre l'état de votre envoi. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant la commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@falentia.com

Combien de temps prend la livraison ?

Voici les délais moyens de livraison pour nos colis :

• Heure limite pour les commandes : 18h00 (GMT+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Rome)
• Délai de traitement de la commande : 1-2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Délai de transport : 5-8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page "SUIVRE MA COMMANDE" (dans le menu principal en haut). Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à l'adresse support@falentia.com

Note importante : Comme beaucoup d'autres commerces en ligne, nous pouvons rencontrer des périodes de forte affluence pouvant entraîner des retards. Nous vous invitons à en tenir compte au moment de la commande. Nous ferons de notre mieux pour expédier votre commande au plus vite.

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle via support@falentia.com

Conditions d'annulation

Nous acceptons l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant son envoi, à condition que le produit n'ait pas encore été expédié ou fabriqué. En cas d'annulation, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.

Passé 24 heures, il ne sera plus possible d'annuler et il faudra suivre notre procédure de retour.

Coordonnées :

• Nom commercial : Falentia
• Courriel : support@falentia.com
• Questions fréquentes : Voir ici
  
• Suivi de commande : Cliquez ici
  
• Des questions pour nous ? Contactez-nous

Horaires d'ouverture :
- Du lundi au vendredi : de 09h00 à 18h00
- Samedi et dimanche : de 10h00 à 17h00

Nous nous efforçons de répondre à vos courriels sous 24 heures (heure d’Europe centrale).