Retourbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid.

Reikwijdte en Doelstellingen
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de Falentia-website

Contactgegevens
Voor vragen over retouren en terugbetalingen, neem contact op met onze klantenservice via:

E-mail: support@falentia.com
Klantenservice openingstijden:
Maandag tot vrijdag - van 9:00 tot 18:00
Adres: Je ontvangt het retouradres zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.

Retourvoorwaarden
Klanten die in Nederland wonen kunnen hun aankopen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren zonder de reden voor de retour te hoeven opgeven.

Retourinstructies

  • Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via support@falentia.com en vermeld je ordernummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
  • Retourautorisatie: Na beoordeling van je retouraanvraag sturen wij je gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een voorafbetaald verzendlabel.

Verpakking en verzending
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en kaartjes nog bevestigd. Voeg het retourautorisatieformulier en alle gevraagde documenten of afbeeldingen toe. Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.

Retourkosten
De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In dat geval dekt Falentia de verzendkosten voor de retourzending. Wij brengen geen administratie- of aanvulkosten in rekening.

Retour- en terugbetalingsvoorwaarden:

  • Retour bij herroeping: Als je een product wilt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, heb je 30 dagen de tijd vanaf de ontvangstdatum, op voorwaarde dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
  • Defecte producten: Als je een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Falentia dekt de verzendkosten voor de retourzending en biedt je een volledige terugbetaling of vervanging van het product aan.
  • Beschadigde producten: Als je product beschadigd aankomt, stuur dan binnen 48 uur foto's van de schade. Na beoordeling, als dit wordt bevestigd, vergoeden wij de verzendkosten voor de retourzending.
  • Verkeerd product ontvangen: Als je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, informeer ons dan onmiddellijk. Wij nemen de verzendkosten voor de retourzending voor onze rekening en zorgen dat je het juiste product ontvangt.
  • Product niet geleverd: Bij niet-levering neem contact met ons op om een onderzoek bij de koerier te starten. Als het product niet wordt gevonden, ontvang je een volledige terugbetaling of een vervangend product.
  • Annulering van de bestelling: Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, moet je de retourprocedure volgen zodra je het product hebt ontvangen.

Beleid voor beschadigde of defecte artikelen
Wanneer je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto’s van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervanging of volledige terugbetaling aanbieden.

Beleid voor niet-beschadigde artikelen
Als je van gedachten verandert, kun je het product dat niet beschadigd of gebruikt is binnen 30 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Termijnen

  • Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
  • Verwerking van retourzendingen: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen. Je ontvangt een bevestigingsmail.
  • Voorwaarden voor terugbetaling: De terugbetaling wordt goedgekeurd als het product intact, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
  • Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring van de retourzending kan het tot 7 dagen duren voordat de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode is verwerkt.
  • Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Uitzonderingen op het retourbeleid.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
  • Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed), tenzij ongeopend en ongebruikt.

  • Defecte of beschadigde artikelen: Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 24 uur contact met ons op.

    Verkeerd product: Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op.

    Verloren pakketten: Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij het verzendbedrijf.

    Uitsluitingen van retour – hygiëneproducten & elektronische artikelen

    Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen wij geen retouren of omruilingen accepteren voor artikelen die bedoeld zijn voor direct contact met het lichaam. Dit omvat (maar is niet beperkt tot) ondergoed, mondverzorgingsartikelen (zoals tandenborstels, tandheelkundige producten) en andere persoonlijke hygiëneartikelen.

    Elektronische producten & batterijen

    We herinneren u eraan dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor schade of storingen aan producten met batterijen of elektronische componenten na gebruik.
    We raden u aan alle producten direct na levering te controleren om er zeker van te zijn dat ze correct functioneren. Helaas kunnen wij geen verantwoordelijkheid accepteren voor schade, defecten of storingen na gebruik van het product.

Verzendwijzen en kosten

  • Verzendmethode: DHL + Track & Trace
  • Retourbestemming: China. Uw bestelling moet worden geretourneerd aan onze partner in China.
  • Geschatte kosten voor retourzending: €15 - €25.

Dit beleid doet geen afbreuk aan de toepasselijke wettelijke rechten.

Annuleringsvoorwaarden

We accepteren annulering van een bestelling binnen 24 uur na verzending, op voorwaarde dat het product nog niet is verzonden of geproduceerd. Bij annulering ontvangt u een volledige terugbetaling. We kunnen een bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.

Na 24 uur is annuleren niet meer mogelijk en moet u onze retourprocedure volgen.



Vragen?
Bezoek onze FAQ neem contact op met onze klantenservice.

Contactgegevens:

Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00 uur
Zaterdag en zondag: 11:00 - 17:00 uur

We zullen binnen 24 uur op uw verzoek reageren.