Retourbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Falentia
Bij Falentia willen we een eenvoudige, duidelijke en betrouwbare winkelervaring bieden. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met het ontvangen product, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen, omruilingen, annuleringen en terugbetalingen.
Neem voor vragen of om een retouraanvraag in te dienen contact met ons op via:
1. Retourzendingen en omruilingen
Je kunt binnen 30 dagen vanaf de ontvangstdatum van de bestelling een retourzending of omruiling aanvragen.
Na deze periode kunnen we het retour- of omruilverzoek helaas mogelijk niet meer accepteren.
Om voor retournering of omruiling in aanmerking te komen, moet het product:
- ongebruikt, ongedragen en ongewassen;
- in originele staat;
- met intacte etiketten, kaartjes en originele verpakking, indien van toepassing;
- vergezeld van het bestelnummer of een aankoopbewijs.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald, afhankelijk van de staat van het geretourneerde artikel.
2. Een bestelling annuleren
Je kunt de bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verwerkt, verpakt of verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het volgende adres om annulering aan te vragen:
Vermeld altijd het bestelnummer in je bericht.
Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kun je na ontvangst van het product een retourzending aanvragen volgens de voorwaarden in dit beleid.
3. Een retourzending of omruiling aanvragen
Volg deze stappen om een retour- of omruilverzoek in te dienen:
- Neem contact met ons op via support@falentia.com met vermelding van het bestelnummer, het product of de producten die je wilt retourneren of ruilen en de reden van de aanvraag.
- Onze klantenservice beoordeelt de aanvraag en stuurt je, als de retourzending wordt goedgekeurd, de gedetailleerde instructies per e-mail.
- Stuur geen product op voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.
- Verpak het retourproduct zorgvuldig. Voeg een briefje met het bestelnummer toe aan het pakket.
- Verzend het product naar het exacte retouradres dat per e-mail is verstrekt.
- Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je of de terugbetaling of omruiling is goedgekeurd.
4. Retouradres en verzendkosten
Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het exacte adres dat onze klantenservice per e-mail verstrekt.
Ons retourmagazijn bevindt zich in China. Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je het exacte retouradres per e-mail.
Bij retourzending wegens spijt van aankoop zijn de verzendkosten voor het terugsturen naar ons magazijn in China voor rekening van de klant.
Internationale retourzendingen kunnen hogere kosten met zich meebrengen. We raden aan de exacte kosten vóór verzending bij je lokale postdienst of vervoerder te controleren.
De retourverzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de retourzending het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd product of een fout van onze kant.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourprocedure is afgerond.
5. Terugbetalingen
De terugbetaling wordt verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd.
Na goedkeuring wordt de terugbetaling doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Houd er rekening mee dat de bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder extra tijd nodig kan hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
De oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing, worden niet terugbetaald, behalve bij een defect, beschadigd of verkeerd product of een fout van onze kant.
6. Omruilen
Als je een product wilt omruilen voor een andere maat, kleur of variant, neem dan contact met ons op via:
Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Als het voor omruiling aangevraagde product niet beschikbaar is, kunnen we je een alternatief product, een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Bij ruilen omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
7. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Als je een beschadigd, defect of ander product ontvangt dan je hebt besteld, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via:
Vermeld in je bericht:
- het bestelnummer;
- een duidelijke beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s of video’s waarop het defect, de schade of het verkeerde product te zien is;
- foto van de verpakking, als het product tijdens het transport beschadigd is geraakt.
Onze klantenservice beoordeelt het verzoek en stelt een passende oplossing voor, zoals vervanging, een nieuwe verzending, terugbetaling of een andere passende maatregel.
Stuur beschadigde, defecte of verkeerde producten niet retour voordat je contact met ons hebt opgenomen en instructies hebt ontvangen.
8. Niet-bezorgde of niet-opgehaalde pakketten
Als een pakket om redenen die aan de klant te wijten zijn niet wordt bezorgd of opgehaald, kan het worden overgebracht naar een lokaal afhaalpunt, een postkantoor of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.
De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de zending en het ophalen van het pakket binnen de daarvoor geldende termijn.
Als het pakket wordt vernietigd, verloren gaat of niet kan worden teruggevonden omdat het niet binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn is opgehaald, is terugbetaling mogelijk niet mogelijk.
9. Uitsluitingen van retourzendingen – hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen we retourzendingen of ruilingen van bepaalde producten niet accepteren als deze zijn geopend, gebruikt, gedragen of uit de originele verzegelde verpakking zijn gehaald.
Dit omvat bijvoorbeeld:
- ondergoed;
- kousen, als deze geopend of gedragen zijn;
- cosmetische producten;
- producten voor mondhygiëne, zoals tandenborstels en tandverzorgingsproducten;
- andere artikelen voor persoonlijke hygiëne;
- producten die bestemd zijn voor direct contact met het lichaam.
Deze uitsluitingen zijn niet van toepassing als het product defect, beschadigd of verkeerd is, of als de toepasselijke wetgeving anders vereist.
10. Elektronische producten en producten op batterijen
Voor producten met batterijen of elektronische onderdelen raden we aan het product onmiddellijk na levering te controleren om na te gaan of het correct werkt.
Als het product defect, beschadigd of niet-functioneel aankomt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op. Vermeld het ordernummer en voeg duidelijke foto's of video's van het probleem toe.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling, onopzettelijke schade, ongeoorloofde reparaties of normale slijtage komt mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.
Dit beperkt eventuele wettelijke dwingende consumentenrechten die gelden op grond van de toepasselijke wetgeving niet.
11. Niet-retourneerbare producten
Retourneren of ruilen is mogelijk niet toegestaan in de volgende gevallen:
- producten die na de termijn van 30 dagen zijn geretourneerd;
- producten die door de klant zijn gebruikt, gedragen, gewassen, beschadigd of gewijzigd;
- producten zonder labels, kaartjes of originele verpakking, indien van toepassing;
- geopende of gebruikte hygiëne- of persoonlijke verzorgingsproducten;
- producten die zonder voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice zijn geretourneerd;
- cadeaubonnen, indien beschikbaar;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
12. Consumentenrechten
Dit beleid sluit wettelijke dwingende consumentenrechten die gelden op grond van de toepasselijke wetgeving in het land waar de klant woont niet uit, beperkt deze niet en wijzigt deze niet.
Falentia biedt een retourtermijn van 30 dagen, volgens de voorwaarden in dit beleid.
13. Contact
Neem bij vragen over of hulp bij retourzendingen, ruilingen, annuleringen of terugbetalingen contact op met onze klantenservice:
Falentia
E-mail: support@falentia.com
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag - vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag en zondag: 11:00 - 17:00
We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te antwoorden.