Servicevoorwaarden
Algemene Servicevoorwaarden – Falentia
Laatst bijgewerkt: 18/01/2026
1. Algemene informatie
Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de website Falentia, de verkoop van producten, bestellingen, betalingen, levering, retourzendingen en klantenservice.
Door de website van Falentia te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden en het overige beleid dat op onze website beschikbaar is, waaronder het Privacybeleid, het Verzendbeleid en het Retourbeleid.
Als je niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, verzoeken wij je de website niet te gebruiken en geen bestellingen te plaatsen.
2. Verkoper en contactgegevens
De website opereert onder de handelsnaam Falentia.
De producten die via deze website worden gekocht, worden verkocht door:
Youxi Pufeikete Guoji Maoyi Youxiangongsi
Rm808 Block A Zhongguanxilu 1277#,
Zhenhaiqu Ningbo, 315201,
China
Falentia is uitsluitend een online winkel. Wij hebben geen fysieke winkel en geen voor het publiek toegankelijk retourpunt.
Voor vragen over bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen, klachten of klantenservice kun je contact met ons opnemen via:
E-mail: support@falentia.com
3. Betalingen en partij die belast is met het innen van betalingen
Betalingen voor bestellingen kunnen namens de verkoper worden geïnd door:
Commercewave Limited
UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER,
NO.1 GLENEALY CENTRAL,
HONGKONG
Commercewave Limited kan op het rekeningoverzicht, de betalingsbevestiging of het ontvangstbewijs worden vermeld als de partij die belast is met het innen van de betaling.
Commercewave Limited treedt namens de verkoper op als incassant voor betalingen. Dit maakt Commercewave Limited niet tot de verkoper van de producten en wijzigt niets aan de verantwoordelijkheid van de verkoper voor de verkoop, de uitvoering van de bestelling, de klantenservice, retourzendingen of terugbetalingen.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Betalingsgegevens worden verwerkt door externe, beveiligde betalingsdienstverleners. Wij bewaren geen volledige betaalkaartgegevens op onze servers.
4. Bestellingen
Bestellingen kunnen via de website van Falentia worden geplaatst.
Om een bestelling te plaatsen, moet de klant het product selecteren, de beschikbare varianten kiezen, de vereiste contact- en leveringsgegevens invullen en de betaling voltooien via een van de beschikbare methoden.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling in de volgende gevallen te weigeren of te annuleren:
- onvolledige of onjuiste klantgegevens;
- product niet beschikbaar;
- duidelijke fout in de prijs of productbeschrijving;
- betaling niet correct voltooid;
- verdenking van fraude, misbruik of schending van deze Voorwaarden.
Bij annulering van een reeds betaalde bestelling wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
5. Prijzen en valuta
Alle prijzen op de website worden weergegeven in de valuta die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, tenzij anders vermeld.
Productprijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
Eventuele kosten voor valutaconversie, bankkosten of kosten die door de betalingsdienstaanbieder in rekening worden gebracht, zijn afhankelijk van de bank of betaalmethode van de klant en vallen niet onder de controle van Falentia.
6. Producten
We doen ons best om afbeeldingen, beschrijvingen, kleuren, maten en productinformatie nauwkeurig weer te geven.
We kunnen echter niet garanderen dat de kleuren die op het scherm van de klant worden weergegeven exact overeenkomen met de werkelijke productkleuren, omdat dit kan afhangen van de instellingen van het gebruikte apparaat.
Sommige producten zijn mogelijk slechts in beperkte hoeveelheden beschikbaar. We behouden ons het recht voor om de beschikbaarheid van een product op elk moment te wijzigen, stop te zetten of te beperken.
7. Levering
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt.
De geschatte levertijden kunnen variëren afhankelijk van de productbeschikbaarheid, het land van bestemming, de vervoerder, douaneprocedures en andere externe factoren.
De op de website of tijdens het afrekenen vermelde levertijden zijn schattingen en vormen geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Bestellingen kunnen, afhankelijk van de productbeschikbaarheid en het afleveradres, vanuit verschillende logistieke locaties worden verzonden. Sommige producten kunnen door internationale logistieke partners worden verzonden.
Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie over de levertijden en leveringsmethoden.
8. Bestelling annuleren
Je kunt de bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verwerkt, verpakt of verzonden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het volgende adres om de bestelling te annuleren:
Vermeld in het bericht het bestelnummer.
Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kun je na ontvangst van het product een retour aanvragen volgens ons Retourbeleid.
9. Retourzendingen, omruilingen en klachten
Retourzendingen, omruilingen en klachten worden afgehandeld volgens ons Retourbeleid.
Voordat je een product retourneert, moet je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Stuur geen producten retour zonder eerst de retourinstructies te hebben ontvangen.
Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je het exacte retouradres per e-mail.
Ons retourmagazijn bevindt zich in China. Bij retournering vanwege een verandering van gedachten zijn de verzendkosten voor de retourzending naar China voor rekening van de klant.
Internationale retourzendingen kunnen hogere kosten met zich meebrengen. We raden je aan de exacte kosten vóór verzending bij je lokale vervoerder of postdienst te controleren.
Producten die vanwege een verandering van gedachten worden geretourneerd, moeten ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn, zich in de oorspronkelijke staat bevinden en voorzien zijn van de labels en originele verpakking, indien van toepassing.
Niets in deze voorwaarden beperkt eventuele dwingende consumentenrechten die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving van het land waar de klant woont.
10. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Als je een beschadigd, defect of ander dan besteld product ontvangt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via:
Vermeld in je bericht:
- ordernummer;
- een duidelijke beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s of video’s waarop het defect, de schade of het verkeerde product te zien is;
- een foto van de verpakking als het product beschadigd is aangekomen.
Onze klantenservice zal het verzoek beoordelen en een passende oplossing voorstellen, zoals vervanging, een nieuwe verzending, terugbetaling of een andere passende maatregel.
Stuur beschadigde, defecte of verkeerde producten niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen en instructies hebt ontvangen.
11. Verboden gebruik van de website
Het is verboden de website of de inhoud ervan te gebruiken:
- voor illegale doeleinden;
- om intellectuele-eigendomsrechten te schenden;
- om virussen, malware of schadelijke code te uploaden of te verzenden;
- om op ongeautoriseerde wijze gegevens van andere gebruikers te verzamelen;
- voor spam, phishing, scraping of ongeautoriseerde geautomatiseerde activiteiten;
- op een manier die Falentia, andere klanten of derden schade berokkent;
- om de veiligheid of werking van de website te verstoren.
Bij een overtreding kunnen we de toegang tot de website beperken, bestellingen weigeren of andere redelijke maatregelen nemen.
12. Links en diensten van derden
De website kan links, tools of diensten bevatten die door derden worden aangeboden.
Wij hebben geen controle over dergelijke websites of diensten en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beleid, producten, diensten of werking.
Het gebruik van websites of diensten van derden gebeurt op eigen risico van de klant en valt onder de algemene voorwaarden van die derden.
13. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op de Falentia-website, waaronder teksten, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, lay-out, video’s en ander materiaal, is eigendom van Falentia, de verkoper of de betreffende rechthebbenden, tenzij anders aangegeven.
Het is verboden om de inhoud van de website te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen, te publiceren of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
14. Privacy en cookies
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid.
We kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de werking van de website te verbeteren, verkeer te analyseren, klantvoorkeuren te onthouden en marketingactiviteiten te ondersteunen.
Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies.
15. Fouten en beschikbaarheid van de website
We doen er alles aan om de informatie op de website correct en actueel te houden.
Er kunnen echter fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen voorkomen in productbeschrijvingen, prijzen, promoties, beschikbaarheid, verzendkosten of levertijden.
We behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren, informatie bij te werken en bestellingen te weigeren of te annuleren wanneer de informatie op de website duidelijk onjuist is, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
We garanderen niet dat de website altijd beschikbaar, ononderbroken of vrij van technische fouten is.
16. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de website.
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten en beperkt de dwingendrechtelijke rechten van de consument evenmin.
17. Wijzigingen in de Voorwaarden
We behouden ons het recht voor om enig onderdeel van deze Voorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door de bijgewerkte versie op deze pagina te publiceren.
De meest recente versie van de Voorwaarden is altijd beschikbaar op de website.
Voortgezet gebruik van de website na publicatie van wijzigingen geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.
18. Toepasselijk recht en contactgegevens
Deze Voorwaarden en de verkoopovereenkomsten die via de website worden gesloten, vallen onder en worden uitgelegd volgens de wetten van de Volksrepubliek China, omdat de verkoper in China is gevestigd.
Uitsluitend voor het innen van betalingen kunnen betalingen namens de verkoper worden geïnd door Commercewave Limited in Hongkong. Dit maakt Commercewave Limited niet tot de verkoper van de producten.
Niets in deze Voorwaarden sluit wettelijke rechten of rechtsmiddelen uit, beperkt deze of wijzigt deze, die de klant mogelijk heeft op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving in zijn of haar woonland.
Neem voor vragen over deze Voorwaarden, bestellingen, leveringen, betalingen, retourzendingen of klachten contact met ons op via:
Falentia
E-mail: support@falentia.com
Onze klantenservice doet er alles aan om op werkdagen zo snel mogelijk te reageren.