LAATSTE BIJWERKING: 18/01/2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

• Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand sluit met de professional.

• Dag: kalenderdag.

• Duurcontract: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

• Duurzame drager: elk middel dat de consument of de professional in staat stelt om de aan hem persoonlijk gerichte informatie te bewaren, zodat deze in de toekomst kan worden geraadpleegd en de opgeslagen informatie onveranderd kan worden gereproduceerd.

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te ontbinden.

• Professionist: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt.

• Afstandscontract: een overeenkomst gesloten binnen een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij uitsluitend één of meer technieken voor communicatie op afstand worden gebruikt tot het sluiten van het contract zelf.

• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een contract te sluiten zonder dat de consument en de professional zich gelijktijdig op dezelfde plaats bevinden.

• Algemene verkoopvoorwaarden: deze algemene voorwaarden van de professional.

Artikel 2 – Identiteit van de Professional

Handelsnaam: Falentia
Bedrijfsadres: Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower,No. 1 Glenealy, Central 999077, Hong Kong
E-mail: support@falentia.com

Openingstijden:

• Van maandag tot vrijdag: van 09:00 tot 18:00

• Zaterdag en zondag: van 10:00 tot 17:00

We beantwoorden e-mails binnen 24 uur (CET).

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de professional, op elk afstandscontract en op alle bestellingen tussen de professional en de consument.

Vóór het sluiten van het afstandscontract wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van het afstandscontract aangegeven waar de algemene voorwaarden kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument gratis worden toegezonden.

Als het afstandscontract elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden ook elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld, zodat deze gemakkelijk op een duurzame drager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van het contract aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument gratis elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.

Indien specifieke voorwaarden voor een product of dienst van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, zijn ook de voorgaande paragrafen van toepassing en in geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument altijd de voor hem gunstigste bepaling inroepen.

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven het contract en de algemene voorwaarden geldig voor het overige en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zo veel mogelijk lijkt op het origineel.

Situaties die niet geregeld zijn in deze algemene voorwaarden moeten worden beoordeeld "volgens de geest" daarvan.

Elke onduidelijkheid over de interpretatie of de inhoud van een of meer bepalingen moet worden geïnterpreteerd "volgens de geest" van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

Het aanbod kan worden gewijzigd. De professional behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod correct te beoordelen. Indien de professional afbeeldingen gebruikt, geven deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten/diensten. Eventuele duidelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de professional niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en geven geen recht op enige schadevergoeding of ontbinding van het contract.

De afbeeldingen van de producten zijn getrouwe weergaven van de aangeboden artikelen. De professional kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de aanvaarding van het aanbod, met name met betrekking tot:

• de prijs, exclusief inklaringskosten en invoerbelasting (ten laste en risico van de klant);

• eventuele verzendkosten;

• de wijze van totstandkoming van het contract en de daarvoor benodigde handelingen;

• of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;

• de betalings-, leverings- en uitvoeringswijzen van het contract;

• de geldigheidsduur van het aanbod en de gegarandeerde prijs;

• het tariefniveau voor afstandscommunicatie;

• of het contract wordt gearchiveerd en hoe het door de consument kan worden geraadpleegd;

• hoe de consument de verstrekte gegevens kan controleren en corrigeren;

• alle andere beschikbare talen voor het sluiten van het contract naast het Italiaans;

• de gedragscodes waaraan de professional zich houdt en hoe deze kunnen worden geraadpleegd;

• de minimale duur van het afstandscontract in geval van doorlopende transacties;

• Optioneel: beschikbare maten, kleuren, type materialen.

Artikel 5 – De Overeenkomst

De overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.

Als de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de professional onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding elektronisch. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de professional passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van de verzonden gegevens en een veilige webomgeving te waarborgen. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de professional passende beveiligingsmaatregelen.

De professional kan – binnen de wettelijke grenzen – nagaan of de consument in staat is aan de betalingsverplichtingen te voldoen, evenals alle feiten en omstandigheden die relevant zijn voor een correcte totstandkoming van de overeenkomst. Als de professional gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, kan hij een bestelling weigeren of de uitvoering ervan voorwaardelijk maken.

Met het product of de dienst verstrekt de professional aan de consument schriftelijk of op een duurzame drager:

• het adres van het kantoor waar de consument klachten kan indienen;

• de wijze en voorwaarden om het herroepingsrecht uit te oefenen;

• informatie over garanties en service na verkoop;

• de informatie bedoeld in artikel 4, lid 3, tenzij deze al is verstrekt;

• de voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst indien deze langer dan een jaar duurt of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

In het geval van een doorlopende leveringscontract is deze bepaling alleen van toepassing op de eerste levering.

Elke overeenkomst is onder voorbehoud van beschikbaarheid van de bestelde producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

Tijdens de herroepingstermijn moet de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen en het alleen gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Als hij het herroepingsrecht uitoefent, moet het product onbeschadigd, compleet met accessoires en in de originele verpakking worden geretourneerd, volgens de instructies van de professional.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument dit binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail aan de professional melden. Na de melding moet het product binnen 30 dagen worden geretourneerd. De consument moet kunnen aantonen dat hij de goederen heeft verzonden, bijvoorbeeld met een verzendbewijs. Retourzendingen moeten op kosten van de klant naar onze leverancier in China worden gestuurd.

Als de consument na de hierboven genoemde termijn geen herroeping heeft meegedeeld of het product niet heeft geretourneerd, wordt de aankoop als definitief beschouwd.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor zijn rekening.

Als de consument al een betaling heeft gedaan, zal de professional dit bedrag binnen 30 dagen na herroeping terugbetalen.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De professional kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de producten genoemd in paragrafen 2 en 3, mits dit duidelijk in de aanbieding is aangegeven.

Uitsluiting is alleen mogelijk voor:

• producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

• producten die duidelijk van persoonlijke aard zijn;

• producten die van nature niet kunnen worden geretourneerd;

• producten die snel kunnen bederven;

• producten waarvan de prijs is gekoppeld aan schommelingen op de financiële markt;

• losse kranten en tijdschriften;

• audio-/video-opnamen en verzegelde software die door de consument zijn geopend;

• verzegelde producten die om hygiënische redenen door de consument zijn geopend.

De uitsluiting kan ook van toepassing zijn op diensten met betrekking tot:

• accommodatie, vervoer, catering of vrije tijd op een specifieke datum/periode;

• diensten waarvan de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument;

• weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – Prijs

Tijdens de geldigheidsduur van de aanbieding worden de prijzen van producten/diensten niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in de btw.

De professional kan producten/diensten aanbieden tegen een variabele prijs op basis van oncontroleerbare marktfluctuaties, waarbij dit aspect in de aanbieding wordt gespecificeerd.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen mogelijk op grond van wettelijke bepalingen.

Prijsverhogingen na meer dan 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze zijn overeengekomen en de consument het contract kan ontbinden.

De plaats van levering volgt de geldende btw-regelgeving in het land van verzending. Bij levering buiten de EU zijn eventuele belastingen en douanerechten voor rekening van de klant.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van typfouten. Bij duidelijke fouten is de professional niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

De professional garandeert dat de producten/diensten voldoen aan het contract, de aangegeven specificaties, de betrouwbaarheidseisen en de geldende regelgeving.

Een garantie verleend door de professional, fabrikant of importeur beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Gebreken of fouten moeten binnen 30 dagen na levering worden gemeld. De producten moeten in originele staat en originele verpakking worden geretourneerd.

De garantie komt overeen met die van de fabrikant. De professional is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van het product voor bijzondere toepassingen noch voor advies over het gebruik van het product.

De garantie is niet van toepassing als:

• de consument het product zelf of via derden heeft gerepareerd of aangepast;

• de producten onjuist zijn behandeld of aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld;

• het gebrek voortkomt uit overheidsvoorschriften betreffende de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

De professional zorgt met de grootst mogelijke zorg voor de ontvangst en uitvoering van bestellingen.

De plaats van levering is het door de consument opgegeven adres.

Bestellingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd, en in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen met de consument. Bij vertraging wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en kan het contract worden ontbonden met volledige terugbetaling.

Als levering van een besteld product niet mogelijk is, behoudt de professional zich het recht voor een vervangend product te leveren, waarbij de consument wordt geïnformeerd. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten voor vervangende producten. De retourkosten zijn voor rekening van de professional.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij de professional tot de levering aan de consument of diens gemachtigde.

Artikel 12 – Duurcontracten: beëindiging, verlenging

Beëindiging: De consument kan te allen tijde een contract van onbepaalde duur opzeggen met een maximale opzegtermijn van één maand.

Een contract voor bepaalde tijd kan door de consument bij afloop worden beëindigd met een opzegtermijn van maximaal een maand.

De consument kan opzeggen:

• te allen tijde en niet alleen op een specifiek moment;

• minstens op dezelfde wijze als het contract is afgesloten;

• altijd met dezelfde opzegtermijn die door de professional is vastgesteld.

Verlenging: Een contract voor bepaalde tijd kan niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode.

Uitzondering: abonnementen op dagbladen of tijdschriften kunnen stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, met mogelijkheid tot opzegging.

Een stilzwijgend verlengd contract voor onbepaalde tijd kan door de consument te allen tijde worden beëindigd met een opzegtermijn van maximaal een maand (drie maanden voor abonnementen minder dan eens per maand).

Proef- of introductiecontracten voor beperkte perioden eindigen automatisch aan het einde van de periode.

Als het contract langer dan een jaar duurt, kan de consument na een jaar te allen tijde opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid anders bepalen.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders overeengekomen, moeten de verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroepingsperiode worden betaald.

De consument is verplicht eventuele onjuistheden in de betalingsgegevens onmiddellijk te melden.

Bij niet-betaling kan de professional redelijke kosten in rekening brengen die vooraf zijn meegedeeld.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten moeten volledig en duidelijk aan de professional worden beschreven binnen 30 dagen na ontdekking.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld. Als er meer tijd nodig is, ontvangt de consument een bevestiging met een schatting van de reactietijd.

Als de klacht niet in der minne kan worden opgelost, wordt een geschillenbeslechtingsprocedure gestart.

Een klacht schort de contractuele verplichtingen niet op, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Als de professional de klacht gegrond acht, zal hij de producten gratis vervangen of repareren.