Terugbetalingsbeleid

Retour- en vervangingsbeleid van Falentia

Dit retourbeleid is van toepassing op klanten in Italië.

Bedankt dat je voor Falentia hebt gekozen. We zijn trots om je producten van hoge kwaliteit en uitstekende klantenservice te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin je een product moet retourneren of ruilen. Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder je retourzendingen of ruilingen kunt doen. We nodigen je uit om het zorgvuldig te lezen voordat je een aankoop doet.  Bekijk hier het verzendbeleid

1. Termijnen voor retourzending

  • Je kunt een product retourneren binnen 30 dagen na ontvangstdatum.
  • Retourzendingen buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

  • De artikelen moeten worden geretourneerd:
    • In hun oorspronkelijke staat.
    • Niet gebruikt.
    • In de originele verpakking.
  • Beschadigde, gewijzigde of niet-verkoopbare artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour.
  • Het is verplicht om het aankoopbewijs te overleggen (bijv. bon of ordernummer).

3. Hoe een retour te starten

  • Stuur een e-mail naar support@falentia.com met:
    • De reden voor de retour.
    • Foto of video van het product.
    • Het ordernummer.
  • Als de retour wordt goedgekeurd, sturen wij je instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden.
  • Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

4. Verzendkosten voor retourzending

  • Retour op verzoek van de klant: Als je een product om persoonlijke redenen retourneert (bijv. verkeerde keuze, van gedachten veranderd), zijn de verzendkosten voor jouw rekening.
  • Retour voor defect product of onze fout: Als het product defect is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen, dekken wij de verzendkosten.

5. Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden binnen 7 dagen na ontvangst en controle van de retour verwerkt, met gebruik van de originele betaalmethode.
  • Het is verplicht een trackingnummer te verstrekken voor de retourzending. Pas na bevestiging van ontvangst in ons magazijn zullen wij overgaan tot terugbetaling.

6. Defecte of beschadigde artikelen

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op (24 uur) via support@falentia.com en geef:
    • Het ordernummer.
    • De naam van het beschadigde artikel.
    • Een beschrijving van het probleem.
    • Duidelijke foto’s van het product of het beschadigde pakket.
  • Verzoeken met betrekking tot defecte producten moeten binnen 7 dagen na ontvangst worden ingediend.

7. Verkeerd artikel

Als je een ander artikel hebt ontvangen dan besteld:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op en geef:
    • Het ordernummer.
    • De naam van het niet ontvangen artikel.
    • De naam van het ontvangen artikel.
    • Een foto van het ontvangen artikel.
  • We zullen je het juiste artikel zonder extra kosten toesturen.

8. Vervangingen

  • Je kunt een artikel vervangen door een nieuw exemplaar (bijv. een andere maat of kleur).
  • Volg de retourprocedure en geef in de e-mail aan welk artikel u als vervanging wenst.
  • Als het nieuwe artikel een andere prijs heeft, nemen wij contact met u op om eventuele verschillen te bevestigen. Of neem hier contact met ons op

9. Retour bij verandering van gedachten of aankoopfout

Als u het verkeerde product heeft gekocht of van gedachten bent veranderd:

  • De verzendkosten zijn voor uw rekening.
  • Het is verplicht een werkend traceernummer te verstrekken. Pas na bevestiging van levering zullen wij overgaan tot terugbetaling.

Uitzonderingen op retour — Hygiëneproducten & Elektronica

Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen wij geen retouren of omruilingen accepteren van artikelen die direct in contact komen met het lichaam. Dit omvat (maar is niet beperkt tot) ondergoed, mondverzorgingsartikelen (zoals tandenborstels, tandheelkundige producten) en andere persoonlijke hygiëneproducten.

Elektronische artikelen & met batterijen

Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele schade of storingen aan producten met batterijen of elektronische componenten nadat het product is gebruikt.
Wij raden aan alle producten direct bij ontvangst te inspecteren en te controleren of ze correct functioneren. Zodra het product echter gebruikt is, kunnen wij geen verantwoordelijkheid meer nemen voor schade, defecten of niet-functionerende onderdelen.

Wij danken u voor uw begrip. Mocht een artikel defect of beschadigd aankomen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag het probleem op te lossen.

Contactgegevens:

    Openingstijden:
    - Van maandag tot vrijdag: van 09:00 tot 18:00
    - Zaterdag en zondag: van 10:00 tot 17:00

    We proberen uw e-mails binnen 24 uur (CET) te beantwoorden.