Política de devolução
Política de Devoluções e Reembolsos – Falentia
Na Falentia, queremos proporcionar uma experiência de compra simples, clara e fiável. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com o produto recebido, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Esta política explica as condições aplicáveis a devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos.
Para esclarecer dúvidas ou iniciar um pedido de devolução, contacte-nos através de:
1. Devoluções e trocas
Pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.
Após este período, infelizmente poderemos não conseguir aceitar o pedido de devolução ou troca.
Para ser elegível para devolução ou troca, o produto deve estar:
- não utilizado, não usado e não lavado;
- em condições originais;
- com as etiquetas, os cartazes e a embalagem original intactos, quando aplicável;
- acompanhado do número da encomenda ou de um comprovativo de compra.
Os produtos que não cumpram estas condições poderão ser recusados ou reembolsados apenas parcialmente, consoante o estado do artigo devolvido.
2. Cancelamento da encomenda
É possível solicitar o cancelamento da encomenda no prazo de 24 horas após a compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada, embalada ou enviada.
Para solicitar o cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Indique sempre o número da encomenda na mensagem.
Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, o cancelamento poderá já não ser possível. Neste caso, poderá solicitar uma devolução depois de receber o produto, de acordo com as condições indicadas nesta política.
3. Como solicitar uma devolução ou troca
Para iniciar um pedido de devolução ou troca, siga estes passos:
- Contacte-nos através de support@falentia.com indicando o número da encomenda, o produto ou produtos que pretende devolver ou trocar e o motivo do pedido.
- O nosso serviço de apoio ao cliente analisará o pedido e, se a devolução for aprovada, enviar-lhe-á instruções detalhadas por e-mail.
- Não envie qualquer produto antes de receber as instruções para a devolução.
- Embale cuidadosamente o produto a devolver. Coloque no pacote uma folha com o número da encomenda.
- Envie o produto para o endereço exato para devoluções fornecido por e-mail.
- Depois de recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, informá-lo-emos se o reembolso ou a troca foram aprovados.
4. Endereço para devoluções e custos de envio
As devoluções devem ser enviadas exclusivamente para o endereço exato fornecido pelo nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail.
O nosso armazém de devoluções encontra-se na China. Receberá o endereço exato para a devolução por e-mail após a aprovação do pedido.
Em caso de devolução por mudança de ideias, os custos de envio da devolução para o nosso armazém na China ficam a cargo do cliente.
O envio internacional da devolução poderá implicar custos mais elevados. Recomendamos que confirme os custos exatos junto dos serviços postais ou da transportadora local antes de enviar o produto.
Os custos de envio da devolução não são reembolsáveis, exceto nos casos em que a devolução se deva a um produto defeituoso, danificado ou incorreto, ou a um erro da nossa parte.
Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio e a conservação do comprovativo de envio até à conclusão do processo de devolução.
5. Reembolsos
O reembolso é processado depois de o produto devolvido ser recebido, inspecionado e aprovado.
Depois de aprovado, o reembolso será normalmente processado no prazo de 7 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Tenha em atenção que o banco, a entidade emissora do cartão ou o fornecedor de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para que o reembolso fique visível na sua conta.
Os custos de envio originais, quando aplicáveis, não são reembolsáveis, exceto nos casos de produto defeituoso, danificado ou incorreto, ou de erro da nossa parte.
6. Trocas
Se pretender trocar um produto por outro tamanho, cor ou variante, contacte-nos através de:
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.
Se o produto solicitado para a troca não estiver disponível, poderemos oferecer-lhe um produto alternativo, um reembolso ou outra solução adequada.
Em caso de troca por mudança de opinião, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
7. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 24 horas após a entrega através de:
Na mensagem, inclua:
- o número da encomenda;
- uma descrição clara do problema;
- fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o defeito, o dano ou o produto incorreto;
- fotografias da embalagem, se o produto tiver chegado danificado durante o transporte.
O nosso serviço de apoio ao cliente analisará o pedido e proporá uma solução adequada, como uma substituição, um novo envio, um reembolso ou outra medida apropriada.
Não devolva produtos danificados, defeituosos ou incorretos antes de nos contactar e receber instruções.
8. Encomendas não entregues ou não levantadas
Se uma encomenda não for entregue ou não for levantada por motivos imputáveis ao cliente, poderá ser encaminhada para um ponto de levantamento local, uma estação dos CTT ou tratada de acordo com os procedimentos da transportadora.
O cliente é responsável por acompanhar o envio e levantar a encomenda dentro do prazo previsto.
Se a encomenda for destruída, perdida ou não puder ser recuperada devido à falta de levantamento dentro do prazo estabelecido pela transportadora, poderá não ser possível efetuar o reembolso.
9. Exclusões de devolução – produtos de higiene e pessoais
Por motivos de saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções ou trocas de determinados produtos se tiverem sido abertos, utilizados, usados ou retirados da embalagem original selada.
Isto inclui, a título exemplificativo:
- roupa interior;
- meias, se abertas ou usadas;
- produtos cosméticos;
- produtos de higiene oral, como escovas de dentes e produtos dentários;
- outros artigos de higiene pessoal;
- produtos destinados ao contacto direto com o corpo.
Estas exclusões não se aplicam se o produto tiver defeito, estiver danificado ou incorreto, ou se a legislação aplicável determinar o contrário.
10. Produtos eletrónicos e alimentados por bateria
No caso de produtos que contenham baterias ou componentes eletrónicos, recomendamos que verifique o produto imediatamente após a entrega para confirmar que funciona corretamente.
Se o produto chegar com defeito, danificado ou sem funcionar, contacte-nos no prazo de 24 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e anexando fotografias ou vídeos nítidos do problema.
Os danos causados por utilização indevida, manuseamento incorreto, danos acidentais, reparações não autorizadas ou desgaste normal poderão não ser elegíveis para reembolso ou substituição.
Isto não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos pela legislação aplicável.
11. Produtos não passíveis de devolução
A devolução ou troca poderá não ser possível nos seguintes casos:
- produtos devolvidos após o prazo de 30 dias;
- produtos utilizados, usados, lavados, danificados ou alterados pelo cliente;
- produtos sem etiquetas, rótulos ou embalagem original, quando aplicável;
- produtos de higiene ou pessoais abertos ou utilizados;
- produtos devolvidos sem aprovação prévia do nosso serviço de apoio ao cliente;
- cartões-presente, se disponíveis;
- produtos personalizados ou feitos por medida.
12. Direitos do consumidor
Esta política não exclui, limita ou altera quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos pela legislação aplicável no país de residência do cliente.
A Falentia oferece um prazo de devolução de 30 dias, de acordo com as condições indicadas nesta política.
13. Contactos
Para questões ou assistência relacionadas com devoluções, trocas, cancelamentos ou reembolsos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
Falentia
E-mail: support@falentia.com
Horário do serviço de apoio ao cliente:
Segunda-feira - sexta-feira: 09:00 - 18:00
Sábado e domingo: 11:00 - 17:00
Procuramos responder no prazo de 24 horas em dias úteis.