Política de devolução e reembolso.

Âmbito e Objetivos
Esta política de devolução e reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas através do site da Falentia

Informações de contacto
Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no endereço:

Email: support@falentia.com
Horário do serviço de apoio ao cliente:
De segunda a sexta-feira - das 9:00 às 18:00
Endereço: Receberá o endereço de devolução assim que o seu pedido de devolução for aprovado.

Termos de devolução
Os clientes residentes em Itália têm a possibilidade de devolver as suas compras no prazo de 30 dias após a receção, sem necessidade de justificar o motivo da devolução.

Instruções para a devolução

• Notificação de devolução: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço support@falentia.com indicando o seu número de encomenda e um motivo detalhado para a devolução.
• Autorização de devolução: Após analisar o seu pedido de devolução, enviaremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.

Embalagem e envio
Embale cuidadosamente o artigo na sua embalagem original com todas as etiquetas e marcadores ainda presos. Anexe o formulário de autorização de devolução e todos os documentos ou imagens solicitados. Descarregue e imprima a etiqueta de devolução usando o link que encontrará no nosso e-mail.

Custo da devolução
As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto for defeituoso ou não corresponder à descrição. Nesses casos, a Falentia cobrirá os custos de envio da devolução. Não aplicamos quaisquer custos de gestão ou reabastecimento.

Condições de devolução e reembolso:

• Devolução por arrependimento: Se desejar devolver um produto após mudar de opinião, tem 30 dias a contar da data de receção, desde que o produto esteja por usar, intacto e na embalagem original.
• Produtos defeituosos: Em caso de receção de um produto defeituoso, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente para receber instruções. A Falentia cobrirá as despesas de envio da devolução e oferecerá um reembolso completo ou a substituição do produto.
• Produtos danificados: Se o seu produto chegar danificado, envie as fotos do dano no prazo de 48 horas. Após avaliação, se confirmado, reembolsaremos as despesas de envio da devolução.
• Produto errado recebido: Se recebeu um artigo diferente do encomendado, informe-nos imediatamente. Tratamos das despesas de envio para a devolução e enviaremos o produto correto.
• Produto não entregue: Em caso de não entrega, contacte-nos para iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for localizado, receberá um reembolso total ou um produto substituto.
• Cancelamento da encomenda: Pode cancelar a sua encomenda antes do envio. Se a encomenda já tiver sido enviada, deverá seguir o procedimento de devolução após receber o produto.

Política para artigos danificados ou defeituosos
Quando receber um artigo danificado ou defeituoso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 24 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dano. Iremos inspecionar o artigo e, se aprovado, ofereceremos uma substituição ou reembolso total.

Política para artigos não danificados
Se mudar de opinião, pode devolver o produto não danificado e não utilizado dentro de 30 dias. Certifique-se de que está na sua embalagem original.

Prazos

• Prazo para devoluções: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas dentro de 30 dias após o recebimento do produto.
• Processamento das devoluções: Após receber e inspecionar o artigo devolvido, processaremos o reembolso dentro de 7 dias. Receberá um e-mail de confirmação.
• Condições para o reembolso: O reembolso será aprovado se o produto estiver intacto, não usado e na sua embalagem original. Reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente serão aprovados após inspeção.
• Período de reembolso: Após a aprovação da devolução, são necessários até 7 dias para processar o reembolso no método de pagamento original.
• Métodos de reembolso: Os reembolsos são efetuados pelo método de pagamento original utilizado na compra.

Exceções à política de devolução.

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

• Artigos personalizados ou feitos à medida.
• Produtos de higiene (ex. meias, roupa interior), a menos que não estejam abertos e não utilizados.
  
  

• Artigos defeituosos ou danificados: Se o seu artigo chegar danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos dentro de 24 horas.

  Produto errado: Se receber um artigo errado, por favor contacte-nos.

  Encomendas perdidas: Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado de entrega, contacte-nos para que possamos iniciar uma investigação com a empresa de transporte.

  Exclusões de devolução – produtos higiénicos & artigos eletrónicos

  Por motivos de saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos destinados ao contacto direto com o corpo. Isto inclui (mas não se limita a) roupa interior, artigos para higiene oral (como escovas de dentes, produtos dentários) e outros artigos de higiene pessoal.

  Produtos eletrónicos & com bateria

  Lembramos que não podemos assumir responsabilidade por danos ou mau funcionamento em produtos que contenham baterias ou componentes eletrónicos após o uso.
  Recomendamos que verifique todos os produtos imediatamente após a entrega para garantir que funcionam corretamente. Infelizmente, não podemos aceitar responsabilidade por danos, defeitos ou mau funcionamento após a utilização do produto.

Métodos e custos de envio

• Método de envio: DHL + Track & Trace
• Destino do envio de devolução: China. A sua encomenda deve ser devolvida ao nosso parceiro na China.
• Custo estimado para a devolução: €15 - €25.

Esta política não prejudica os direitos legais aplicáveis.

Condições de cancelamento

Aceitamos o cancelamento de uma encomenda dentro de 24 horas após o envio, desde que o produto ainda não tenha sido enviado ou produzido. Em caso de cancelamento, receberá um reembolso completo. Não podemos cancelar uma encomenda se o produto já tiver sido enviado.

Após 24 horas, não será mais possível cancelar e será necessário seguir o nosso procedimento de devolução.

Dúvidas?
Visite as nossas FAQ contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Detalhes de contacto:

• Nome comercial: Falentia
• E-mail:  support@falentia.com
• Perguntas frequentes: Veja aqui
  
• Rastreamento de encomenda: Clique aqui
  
• Perguntas para nós? Contacte-nos

Horário de funcionamento:
Segunda a Sexta: 09:00 - 18:00 uur
Sábado e domingo: 11:00 - 17:00 horas

Responderemos ao seu pedido dentro de 24 horas.