Política de Devolução e Substituição da Falentia

Esta política de devolução aplica-se a clientes em Itália.

Obrigado por escolher a Falentia. Temos orgulho em oferecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. No entanto, compreendemos que podem existir situações em que seja necessário devolver ou substituir um produto. Esta política descreve as condições sob as quais pode efetuar devoluções ou substituições. Convidamo-lo a lê-la atentamente antes de proceder à compra.  Consulte aqui a política de envio

1. Prazos para devolução

• Pode devolver um produto até 30 dias a contar da data de receção.
• Devoluções fora deste prazo não serão aceites.

2. Condições para devoluções

• Os artigos devem ser devolvidos:
  • Na sua condição original.
  • Não utilizados.
  • Na embalagem original.
• Artigos danificados, modificados ou que não estejam em condições de venda podem não ser elegíveis para devolução.
• É obrigatório fornecer a prova de compra (ex. recibo ou número de encomenda).

3. Como iniciar uma devolução

• Envie um e-mail para support@falentia.com com:
  • O motivo da devolução.
  • Foto ou vídeo do produto.
  • O número da encomenda.
• Se a devolução for aprovada, enviaremos as instruções sobre como e onde enviar a encomenda.
• Os artigos devolvidos sem um pedido prévio não serão aceites.

4. Custos de envio para a devolução

• Devolução por escolha do cliente: Se devolver um produto por motivos pessoais (ex. escolha errada, mudança de opinião), as despesas de envio serão da sua responsabilidade.
• Devolução por produto defeituoso ou erro nosso: Se o produto estiver defeituoso ou tiver recebido o artigo errado, nós cobriremos os custos de envio.

5. Reembolsos

• Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias após a receção e verificação da devolução, utilizando o método de pagamento original.
• É obrigatório fornecer um número de rastreio para o envio da devolução. Só após a confirmação da entrega no nosso armazém procederemos ao reembolso.

6. Artigos defeituosos ou danificados

Se recebeu um produto defeituoso ou danificado:

• Contacte-nos imediatamente (24h) em support@falentia.com fornecendo:
  • O número da encomenda.
  • O nome do artigo danificado.
  • Uma descrição do problema.
  • Fotos claras do produto ou da embalagem danificada.
• Os pedidos relativos a produtos defeituosos devem ser enviados dentro de 7 dias após a receção.

7. Artigo errado

Se recebeu um artigo diferente do que encomendou:

• Contacte-nos imediatamente fornecendo:
  • O número da encomenda.
  • O nome do artigo não recebido.
  • O nome do artigo recebido.
  • Uma foto do artigo recebido.
• Enviaremos o artigo correto sem custos adicionais.

8. Substituições

• Pode substituir um artigo por um novo (ex. tamanho ou cor diferente).
• Siga o procedimento de devolução e especifique no e-mail qual artigo deseja em substituição.
• Se o novo artigo tiver um custo diferente, entraremos em contacto para confirmar quaisquer diferenças. Ou contacte-nos aqui

9. Devolução por troca de opinião ou erro de compra

Se comprou o produto errado ou mudou de opinião:

• As despesas de envio serão da sua responsabilidade.
• É obrigatório fornecer um número de rastreamento válido. Só após a confirmação da entrega procederemos ao reembolso.

Exceções à Devolução — Produtos de Higiene & Eletrónica

Por motivos de proteção da saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções ou trocas de artigos destinados a entrar em contacto direto com o corpo. Isto inclui (mas não se limita a) roupa interior, artigos para higiene oral (como escovas de dentes, produtos dentários) e outros produtos de higiene pessoal.

Artigos Eletrónicos & com Baterias

Por favor, note que para produtos que contenham baterias ou componentes eletrónicos, não nos responsabilizamos por quaisquer danos ou avarias após o produto ter sido utilizado.
Recomendamos inspecionar todos os produtos imediatamente no momento da receção e garantir que funcionam corretamente. No entanto, uma vez que o produto tenha sido utilizado, não podemos aceitar responsabilidade por danos, defeitos ou peças que não funcionem.

Agradecemos a sua compreensão. Se um artigo chegar defeituoso ou danificado, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 24 horas após a receção. Teremos todo o gosto em ajudar a resolver o problema.

Detalhes de contacto:

• Nome comercial: Falentia
• E-mail: support@falentia.com
• Perguntas frequentes: Veja aqui
  
• Rastreamento de encomenda: Clique aqui
  
• Perguntas para nós? Contacte-nos

Horário de funcionamento:
- De segunda a sexta-feira: das 09:00 às 18:00
- Sábado e domingo: das 10:00 às 17:00

Procuramos responder aos seus e-mails dentro de 24 horas (CET).