Termos e condições do serviço
Termos e Condições de Serviço – Falentia
Última atualização: 18/01/2026
1. Informações gerais
Os presentes Termos e Condições regem a utilização do site Falentia, a venda dos produtos, as encomendas, os pagamentos, a entrega, as devoluções e o apoio ao cliente.
Ao aceder ao site Falentia ou efetuar uma encomenda, aceita os presentes Termos e Condições e as restantes políticas disponíveis no nosso site, incluindo a Política de Privacidade, a Política de Envio e a Política de Devoluções.
Se não aceitar os presentes Termos e Condições, convidamo-lo a não utilizar o site nem efetuar encomendas.
2. Vendedor e contactos
O site funciona sob o nome comercial Falentia.
Os produtos adquiridos através deste site são vendidos por:
Youxi Pufeikete Guoji Maoyi Youxiangongsi
Rm808 Block A Zhongguanxilu 1277#,
Zhenhaiqu Ningbo, 315201,
China
A Falentia é uma loja exclusivamente online. Não gerimos uma loja física nem um ponto de devolução aberto ao público.
Para questões relacionadas com encomendas, pagamentos, entregas, devoluções, reclamações ou apoio ao cliente, pode contactar-nos através de:
E-mail: support@falentia.com
3. Pagamentos e entidade responsável pela cobrança
Os pagamentos das encomendas podem ser cobrados em nome do vendedor por:
Commercewave Limited
UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER,
NO.1 GLENEALY CENTRAL,
HONG KONG
A Commercewave Limited pode aparecer no extrato bancário, na confirmação do pagamento ou no recibo como entidade responsável pela cobrança do pagamento.
A Commercewave Limited atua como entidade de cobrança de pagamentos em nome do vendedor. Isto não torna a Commercewave Limited a vendedora dos produtos nem altera a responsabilidade do vendedor pela venda, pelo processamento da encomenda, pelo apoio ao cliente, pelas devoluções ou pelos reembolsos.
Os métodos de pagamento disponíveis são indicados durante o checkout. Os dados de pagamento são processados por fornecedores de pagamentos externos e seguros. Não armazenamos os dados completos dos cartões de pagamento nos nossos servidores.
4. Encomendas
As encomendas podem ser efetuadas através do site Falentia.
Para efetuar uma encomenda, o cliente deve selecionar o produto, escolher as variantes disponíveis, inserir os dados necessários para o contacto e a entrega e concluir o pagamento através de um dos métodos disponíveis.
Após efetuar a encomenda, o cliente receberá uma confirmação no endereço de e-mail fornecido.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar uma encomenda nos seguintes casos:
- dados do cliente incompletos ou incorretos;
- produto indisponível;
- erro evidente no preço ou na descrição do produto;
- pagamento não concluído corretamente;
- suspeita de fraude, abuso ou violação dos presentes Termos.
Em caso de cancelamento de uma encomenda já paga, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.
5. Preços e moeda
Todos os preços apresentados no site são indicados na moeda apresentada durante o checkout, salvo indicação em contrário.
Os preços dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio. As alterações de preço não afetam as encomendas já confirmadas.
Quaisquer custos de conversão de moeda, comissões bancárias ou comissões aplicadas pelo prestador de serviços de pagamento dependem do banco ou do método de pagamento do cliente e não são controlados pela Falentia.
6. Produtos
Fazemos o possível para apresentar imagens, descrições, cores, tamanhos e informações sobre os produtos de forma rigorosa.
No entanto, não podemos garantir que as cores apresentadas no ecrã do cliente correspondam exatamente às cores reais do produto, uma vez que isso pode depender das definições do dispositivo utilizado.
Alguns produtos podem estar disponíveis em quantidades limitadas. Reservamo-nos o direito de alterar, interromper ou limitar a disponibilidade de qualquer produto a qualquer momento.
7. Entrega
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega estimados podem variar consoante a disponibilidade do produto, o país de destino, a transportadora, os procedimentos alfandegários e outros fatores externos.
Os prazos de entrega indicados no site ou durante o checkout são estimativas e não constituem uma data de entrega garantida, salvo indicação expressa em contrário.
As encomendas podem ser expedidas a partir de diferentes centros logísticos, consoante a disponibilidade do produto e a morada de entrega. Alguns produtos podem ser expedidos por parceiros logísticos internacionais.
Para mais informações sobre os prazos e as modalidades de entrega, consulte a nossa Política de Envio.
8. Cancelamento da encomenda
É possível solicitar o cancelamento da encomenda no prazo de 24 horas após a compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada, embalada ou expedida.
Para solicitar o cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Na mensagem, é necessário indicar o número da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido processada ou expedida, poderá já não ser possível anulá-la. Nesse caso, poderá solicitar uma devolução depois de receber o produto, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
9. Devoluções, trocas e reclamações
As devoluções, trocas e reclamações são tratadas de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Antes de devolver um produto, é sempre necessário contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Não envie produtos sem ter recebido previamente as instruções de devolução.
Se o pedido de devolução for aprovado, receberá por e-mail a morada exata para a devolução.
O nosso armazém de devoluções situa-se na China. Em caso de devolução por mudança de opinião, os custos de envio da devolução para a China ficam a cargo do cliente.
O envio internacional da devolução pode implicar custos mais elevados. Recomendamos que verifique os custos exatos junto da sua transportadora ou serviço postal local antes de enviar o produto.
Os produtos devolvidos por mudança de opinião devem estar sem uso, não utilizados, não lavados, nas condições originais, com as etiquetas e a embalagem original, quando aplicável.
Nada nos presentes Termos limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável no país de residência do cliente.
10. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 24 horas após a entrega através de:
Na mensagem, inclua:
- número da encomenda;
- descrição clara do problema;
- fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o defeito, o dano ou o produto incorreto;
- fotografia da embalagem, se o produto tiver chegado danificado.
O nosso serviço de apoio ao cliente analisará o pedido e proporá uma solução adequada, como substituição, novo envio, reembolso ou outra medida apropriada.
Não devolva produtos danificados, defeituosos ou incorretos antes de nos contactar e receber instruções.
11. Utilização proibida do site
É proibido utilizar o site ou os seus conteúdos:
- para fins ilegais;
- para violar direitos de propriedade intelectual;
- para carregar ou transmitir vírus, malware ou código malicioso;
- para recolher dados de outros utilizadores de forma não autorizada;
- para spam, phishing, scraping ou atividades automatizadas não autorizadas;
- de forma a prejudicar a Falentia, outros clientes ou terceiros;
- para interferir com a segurança ou o funcionamento do site.
Em caso de violação, poderemos limitar o acesso ao site, recusar encomendas ou adotar outras medidas razoáveis.
12. Ligações e serviços de terceiros
O site pode conter ligações, ferramentas ou serviços fornecidos por terceiros.
Não controlamos esses sites ou serviços e não somos responsáveis pelos seus conteúdos, políticas, produtos, serviços ou funcionamento.
A utilização de sites ou serviços de terceiros ocorre por conta e risco do cliente e está sujeita aos termos e condições desses terceiros.
13. Propriedade intelectual
Todos os conteúdos presentes no site Falentia, incluindo textos, imagens, gráficos, logótipos, layout, vídeos e outros materiais, são propriedade da Falentia, do vendedor ou dos respetivos titulares dos direitos, salvo indicação em contrário.
É proibido copiar, distribuir, modificar, publicar ou utilizar comercialmente os conteúdos do site sem autorização prévia por escrito.
14. Privacidade e cookies
O tratamento dos dados pessoais é efetuado de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar o funcionamento do website, analisar o tráfego, memorizar as preferências do cliente e apoiar atividades de marketing.
Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais e a utilização de cookies, consulte a nossa Política de Privacidade.
15. Erros e disponibilidade do website
Fazemos o possível para manter as informações presentes no website corretas e atualizadas.
No entanto, podem ocorrer erros, imprecisões ou omissões relativos às descrições dos produtos, preços, promoções, disponibilidade, custos de envio ou prazos de entrega.
Reservamo-nos o direito de corrigir erros, atualizar informações, recusar ou cancelar encomendas caso as informações presentes no website estejam claramente erradas, em conformidade com a lei aplicável.
Não garantimos que o website esteja sempre disponível, sem interrupções ou isento de erros técnicos.
16. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela lei aplicável, não seremos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes da utilização do website.
Nada nos presentes Termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas por lei, nem limita os direitos obrigatórios do consumidor.
17. Alterações aos Termos
Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte dos presentes Termos, publicando a versão atualizada nesta página.
A versão mais recente dos Termos está sempre disponível no website.
A utilização continuada do website após a publicação das alterações constitui aceitação dos Termos atualizados.
18. Lei aplicável e contactos
Os presentes Termos e os contratos de venda celebrados através do website são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Popular da China, uma vez que o vendedor está sediado na China.
Exclusivamente para efeitos de cobrança de pagamentos, os pagamentos podem ser recebidos pela Commercewave Limited, em Hong Kong, em nome do vendedor. Isto não torna a Commercewave Limited o vendedor dos produtos.
Nada nos presentes Termos exclui, limita ou altera quaisquer direitos ou recursos obrigatórios que o cliente possa ter ao abrigo das leis de proteção dos consumidores aplicáveis no seu país de residência.
Para questões relativas aos presentes Termos, encomendas, entregas, pagamentos, devoluções ou reclamações, contacte-nos através de:
Falentia
E-mail: support@falentia.com
O nosso serviço de apoio ao cliente fará o possível para responder o mais rapidamente possível nos dias úteis.