Rückgaberecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Falentia
Bei Falentia möchten wir ein einfaches, klares und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Wenn du aus irgendeinem Grund mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden bist, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.
Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen und Rückerstattungen.
Bei Fragen oder um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns unter:
1. Rücksendungen und Umtausch
Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Bestellung eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir die Rückgabe- oder Umtauschanfrage leider möglicherweise nicht mehr akzeptieren.
Damit das Produkt für eine Rücksendung oder einen Umtausch geeignet ist, muss es:
- unbenutzt, ungetragen und ungewaschen;
- in ursprünglichem Zustand;
- mit intakten Etiketten, Anhängern und Originalverpackung, sofern zutreffend;
- unter Angabe der Bestellnummer oder eines Kaufnachweises.
Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder je nach Zustand des zurückgesendeten Artikels nur teilweise erstattet werden.
2. Stornierung der Bestellung
Du kannst die Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.
Um die Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:
Gib in der Nachricht immer die Bestellnummer an.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du nach Erhalt des Produkts gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.
3. So beantragst du eine Rücksendung oder einen Umtausch
Um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen, befolge diese Schritte:
- Kontaktiere uns unter support@falentia.com unter Angabe der Bestellnummer, des oder der Produkte, die du zurücksenden oder umtauschen möchtest, sowie des Grundes für die Anfrage.
- Unser Kundenservice prüft die Anfrage und sendet dir im Falle einer Genehmigung der Rücksendung detaillierte Anweisungen per E-Mail.
- Sende kein Produkt zurück, bevor du die Rücksendeanweisungen erhalten hast.
- Verpacke das zurückzusendende Produkt sorgfältig. Lege dem Paket einen Zettel mit der Bestellnummer bei.
- Sende das Produkt an die genaue Rücksendeadresse, die dir per E-Mail mitgeteilt wurde.
- Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung oder der Umtausch genehmigt wurde.
4. Rücksendeadresse und Versandkosten
Rücksendungen müssen ausschließlich an die genaue Adresse gesendet werden, die unser Kundenservice dir per E-Mail mitgeteilt hat.
Unser Rücksendelager befindet sich in China. Die genaue Rücksendeadresse erhältst du nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung an unser Lager in China.
Für internationale Rücksendungen können höhere Kosten anfallen. Wir empfehlen, die genauen Kosten vor dem Versand des Produkts bei Ihrem örtlichen Postdienst oder Versanddienstleister zu erfragen.
Die Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer wenn die Rücksendung auf ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Wir haften nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden. Wir empfehlen, eine Sendung mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rücksendevorgangs aufzubewahren.
5. Erstattungen
Die Erstattung wird bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen, geprüft und genehmigt wurde.
Nach der Genehmigung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Bank, der Kartenanbieter oder der Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Die ursprünglichen Versandkosten, sofern angefallen, werden nicht erstattet, außer bei einem mangelhaften, beschädigten oder falschen Produkt oder einem Fehler unsererseits.
6. Umtausch
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
Umtausche sind von der Verfügbarkeit des Produkts abhängig.
Wenn das für den Umtausch gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, können wir Ihnen ein alternatives Produkt, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Bei einem Umtausch aus Gründen des Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung unter:
Fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes bei:
- die Bestellnummer;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- klare Fotos oder Videos, auf denen der Mangel, der Schaden oder das falsche Produkt zu sehen ist;
- ein Foto der Verpackung, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und schlägt eine geeignete Lösung vor, etwa einen Ersatz, einen erneuten Versand, eine Erstattung oder eine andere angemessene Maßnahme.
Senden Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert und Anweisungen erhalten haben.
8. Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket aus Gründen, die vom Kunden zu vertreten sind, nicht zugestellt oder nicht abgeholt wird, kann es an eine örtliche Abholstelle oder ein Postamt weitergeleitet oder gemäß den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendung zu verfolgen und das Paket innerhalb der vorgesehenen Frist abzuholen.
Wenn das Paket zerstört wird, verloren geht oder aufgrund einer nicht fristgerechten Abholung gemäß den vom Versanddienstleister festgelegten Fristen nicht wiederbeschafft werden kann, ist eine Erstattung möglicherweise nicht möglich.
9. Ausschlüsse von der Rückgabe – Hygiene- und Körperpflegeprodukte
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir die Rückgabe oder den Umtausch bestimmter Produkte nicht akzeptieren, wenn sie geöffnet, benutzt, getragen oder aus der originalen versiegelten Verpackung genommen wurden.
Dazu gehören beispielsweise:
- Unterwäsche;
- Strümpfe, wenn sie geöffnet oder getragen wurden;
- Kosmetikprodukte;
- Produkte zur Mundhygiene wie Zahnbürsten und Dentalprodukte;
- andere Körperpflegeartikel;
- Produkte, die für den direkten Kontakt mit dem Körper bestimmt sind.
Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt.
10. Elektronische Produkte und Produkte mit Batterien
Bei Produkten mit Batterien oder elektronischen Komponenten empfehlen wir, das Produkt unmittelbar nach der Lieferung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder nicht funktionsfähig geliefert wird, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung und geben Sie die Bestellnummer an. Fügen Sie klare Fotos oder Videos des Problems bei.
Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung, versehentliche Beschädigung, nicht autorisierte Reparaturen oder normalen Verschleiß sind möglicherweise nicht für eine Erstattung oder einen Ersatz berechtigt.
Dies beschränkt keine gesetzlichen zwingenden Verbraucherrechte, die nach dem anwendbaren Recht bestehen.
11. Nicht rückgabefähige Produkte
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglicherweise nicht möglich:
- Produkte, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgesendet werden;
- Produkte, die vom Kunden benutzt, getragen, gewaschen, beschädigt oder verändert wurden;
- Produkte ohne Etiketten, Anhänger oder Originalverpackung, sofern zutreffend;
- geöffnete oder benutzte Hygiene- oder Körperpflegeprodukte;
- Produkte, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice zurückgesendet werden;
- Geschenkkarten, sofern verfügbar;
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
12. Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schließt gesetzliche zwingende Verbraucherrechte, die nach dem am Wohnsitz des Kunden geltenden Recht bestehen, nicht aus, beschränkt oder verändert sie nicht.
Falentia bietet eine Rückgabefrist von 30 Tagen gemäß den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.
13. Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützung zu Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen oder Erstattungen wenden Sie sich an unseren Kundenservice:
Falentia
E-Mail: support@falentia.com
Kundendienstzeiten:
Montag - Freitag: 09:00 - 18:00
Samstag und Sonntag: 11:00 - 17:00
Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.