Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungspolitik.

Geltungsbereich und Ziele
Diese Rückgabe- und Erstattungspolitik gilt für alle über die Falentia-Website getätigten Einkäufe.

Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@falentia.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag - von 9:00 bis 18:00 Uhr
Adresse: Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags.

Rückgabebedingungen
Kunden mit Wohnsitz in Italien können ihre Einkäufe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Rückgabeanweisungen

  • Rücksendebenachrichtigung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@falentia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie einen detaillierten Rücksendegrund an.
  • Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorfrankiertes Versandetikett zu.

Verpackung und Versand
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen noch angebrachten Etiketten und Anhängern. Fügen Sie das Rücksendeformular sowie alle angeforderten Dokumente oder Bilder bei. Laden Sie das Rücksendeetikett über den Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.

Rücksendekosten
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung. In diesem Fall übernimmt Falentia die Rücksendekosten. Es fallen keine Bearbeitungs- oder Wiederauffüllungsgebühren an.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen:

  • Widerrufsrecht: Wenn Sie ein Produkt nachträglich zurückgeben möchten, haben Sie ab Erhalt 30 Tage Zeit, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt, unversehrt und in der Originalverpackung.
  • Defekte Produkte: Falls Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um Anweisungen zu erhalten. Falentia übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung und bietet Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Produktaustausch an.
  • Beschädigte Produkte: Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, senden Sie innerhalb von 48 Stunden Fotos des Schadens. Nach Bewertung und Bestätigung erstatten wir Ihnen die Versandkosten für die Rücksendung.
  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, informieren Sie uns sofort. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung und senden Ihnen das korrekte Produkt zu.
  • Nicht zugestelltes Produkt: Bei Nichtzustellung kontaktieren Sie uns, um eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einzuleiten. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.
  • Bestellstornierung: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie nach Erhalt des Produkts das Rücksendeverfahren befolgen.

Richtlinie für beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Mangels oder Schadens. Wir werden den Artikel prüfen und bei Genehmigung einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Richtlinie für unbeschädigte Artikel
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Fristen

  • Frist für Rücksendungen: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versandt werden.
  • Bearbeitung der Rücksendungen: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Bedingungen für die Rückerstattung: Die Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Inspektion genehmigt.
  • Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert es bis zu 7 Tage, um die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten.
  • Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberecht.

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.
  • Hygieneprodukte (z. B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind geöffnet und unbenutzt.

  • Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden.

    Falsches Produkt: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

    Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit ankommt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten können.

    Ausnahmen von der Rückgabe – Hygieneprodukte & elektronische Artikel

    Aus Gesundheits- und Hygienebedingungen können wir keine Rückgaben oder Umtausch für Artikel akzeptieren, die für den direkten Körperkontakt bestimmt sind. Dies umfasst (ist aber nicht beschränkt auf) Unterwäsche, Mundhygieneartikel (wie Zahnbürsten, Zahnprodukte) und andere persönliche Hygieneartikel.

    Elektronische Produkte & batteriebetriebene Geräte

    Wir erinnern Sie daran, dass wir keine Verantwortung für Schäden oder Fehlfunktionen an Produkten mit Batterien oder elektronischen Komponenten nach der Nutzung übernehmen können.
    Wir empfehlen Ihnen, alle Produkte sofort nach der Lieferung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktionieren. Leider können wir keine Verantwortung für Schäden, Mängel oder Fehlfunktionen übernehmen, die nach der Nutzung des Produkts auftreten.

Versandarten und -kosten

  • Versandmethode: DHL + Track & Trace
  • Rücksendeziel: China. Ihre Bestellung muss an unseren Partner in China zurückgesendet werden.
  • Geschätzte Rücksendekosten: 15 € - 25 €.

Diese Richtlinie berührt nicht die geltenden gesetzlichen Rechte.

Stornierungsbedingungen

Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Versand, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht versandt oder hergestellt. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können eine Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.

Nach 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich und Sie müssen unserem Rückgabeprozess folgen.



Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

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Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 11:00 - 17:00 Uhr

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten.