Rückerstattungsrichtlinie

Falentia Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Kunden in Italien.

Danke, dass du dich für Falentia entschieden hast. Wir sind stolz darauf, dir hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich ist. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen du Rücksendungen oder Umtausch vornehmen kannst. Bitte lies sie sorgfältig durch, bevor du einen Kauf tätigst.  Hier findest du die Versandrichtlinie

1. Rücksendefristen

  • Du kannst ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
  • Rücksendungen außerhalb dieses Zeitrahmens werden nicht akzeptiert.

2. Bedingungen für Rücksendungen

  • Die Artikel müssen zurückgegeben werden:
    • Im Originalzustand.
    • Unbenutzt.
    • In der Originalverpackung.
  • Beschädigte, veränderte oder nicht verkaufsfähige Artikel sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung geeignet.
  • Es ist verpflichtend, einen Kaufnachweis (z. B. Quittung oder Bestellnummer) vorzulegen.

3. Wie man eine Rücksendung startet

  • Sende eine E-Mail an support@falentia.com mit:
    • Der Grund für die Rücksendung.
    • Fotos oder Videos des Produkts.
    • Die Bestellnummer.
  • Wenn die Rücksendung genehmigt wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst.
  • Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

4. Versandkosten für die Rücksendung

  • Rücksendung aus Kundenwahl: Wenn du ein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgibst (z. B. falsche Wahl, Meinungsänderung), trägst du die Versandkosten.
  • Rücksendung wegen fehlerhaftem Produkt oder unser Fehler: Wenn das Produkt fehlerhaft ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, übernehmen wir die Versandkosten.

5. Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung bearbeitet und erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Es ist verpflichtend, eine Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung anzugeben. Erst nach Bestätigung der Lieferung in unserem Lager werden wir die Rückerstattung veranlassen.

6. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn du ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten hast:

  • Kontaktiere uns sofort (24 Std.) unter support@falentia.com und gib Folgendes an:
    • Die Bestellnummer.
    • Der Name des beschädigten Artikels.
    • Eine Beschreibung des Problems.
    • Klare Fotos des Produkts oder des beschädigten Pakets.
  • Anfragen bezüglich fehlerhafter Produkte müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eingereicht werden.

7. Falscher Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie an:
    • Die Bestellnummer.
    • Der Name des nicht erhaltenen Artikels.
    • Der Name des erhaltenen Artikels.
    • Ein Foto des erhaltenen Artikels.
  • Wir senden Ihnen den korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.

8. Umtausch

  • Sie können einen Artikel gegen einen neuen (z.B. andere Größe oder Farbe) austauschen.
  • Folgen Sie dem Rückgabeprozess und geben Sie in der E-Mail an, welchen Artikel Sie als Ersatz wünschen.
  • Wenn der neue Artikel einen anderen Preis hat, werden wir Sie kontaktieren, um eventuelle Differenzen zu bestätigen. Oder kontaktieren Sie uns hier

9. Rückgabe bei Meinungsänderung oder Fehlkauf

Wenn Sie das falsche Produkt gekauft haben oder Ihre Meinung geändert haben:

  • Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
  • Es ist verpflichtend, eine funktionierende Sendungsverfolgungsnummer anzugeben. Erst nach Bestätigung der Lieferung erfolgt die Rückerstattung.

Ausnahmen bei Rückgabe — Hygieneartikel & Elektronik

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir keine Rückgaben oder Umtausch von Artikeln akzeptieren, die in direkten Kontakt mit dem Körper kommen. Dies umfasst (ist aber nicht beschränkt auf) Unterwäsche, Mundhygieneartikel (wie Zahnbürsten, Zahnprodukte) und andere persönliche Hygieneprodukte.

Elektronische Artikel & mit Batterien

Bitte beachten Sie, dass wir für Produkte, die Batterien oder elektronische Komponenten enthalten, keine Haftung für Schäden oder Fehlfunktionen übernehmen, nachdem das Produkt benutzt wurde.
Wir empfehlen, alle Produkte sofort bei Erhalt zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktionieren. Sobald das Produkt jedoch benutzt wurde, können wir keine Verantwortung für Schäden, Mängel oder nicht funktionierende Teile übernehmen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt ankommen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen.

Kontaktdaten:

    Öffnungszeiten:
    - Montag bis Freitag: von 09:00 bis 18:00 Uhr
    - Samstag und Sonntag: von 10:00 bis 17:00 Uhr

    Wir bemühen uns, Ihre E-Mails innerhalb von 24 Stunden (MEZ) zu beantworten.