Geschäftsbedingungen des Dienstes

LETZTES UPDATE: 18.01.2026

Artikel 1 – Definitionen

In diesen allgemeinen Bedingungen gelten folgende Definitionen:

  • Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann.

  • Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, und die einen Fernabsatzvertrag mit dem Dienstleister abschließt.

  • Tag: Kalendertag.

  • Dauervertrag: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung sich über die Zeit erstreckt.

  • Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Dienstleister ermöglicht, die an ihn persönlich gerichteten Informationen so aufzubewahren, dass eine zukünftige Einsichtnahme und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.

  • Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu lösen.

  • Dienstleister: die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an Verbraucher anbietet.

  • Fernabsatzvertrag: eine Vereinbarung, die im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen abgeschlossen wird und ausschließlich eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation bis zum Vertragsabschluss nutzt.

  • Fernkommunikationstechnik: ein Mittel, das verwendet werden kann, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Verbraucher und Dienstleister sich gleichzeitig am selben Ort befinden.

  • Allgemeine Verkaufsbedingungen: diese allgemeinen Bedingungen des Dienstleisters.

Artikel 2 – Identität des Dienstleisters

Handelsname: Falentia
Firmenadresse: Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower,No. 1 Glenealy, Central 999077, Hong Kong
E-Mail: support@falentia.com

Öffnungszeiten:

  • Montag bis Freitag: von 09:00 bis 18:00 Uhr

  • Samstag und Sonntag: von 10:00 bis 17:00 Uhr

Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden (MEZ).

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote des Fachmanns, für jeden Fernabsatzvertrag und für alle Bestellungen zwischen dem Fachmann und dem Verbraucher.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers kostenlos zugesandt werden.

Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen wird, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auch elektronisch zur Verfügung gestellt werden, sodass er leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nicht zumutbar möglich, wird vor Vertragsschluss angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.

Falls für ein Produkt oder eine Dienstleistung neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Bedingungen gelten, gelten auch die vorstehenden Absätze, und bei widersprüchlichen Bedingungen kann der Verbraucher stets die für ihn günstigere Bestimmung geltend machen.

Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig oder nichtig sein, bleiben der Vertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen gültig, und die betreffende Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Original so ähnlich wie möglich ist.

Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind „im Geiste“ derselben zu bewerten.

Jede Mehrdeutigkeit bezüglich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen ist „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

Artikel 4 – Das Angebot

Wenn ein Angebot eine begrenzte Dauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies ausdrücklich angegeben.

Das Angebot kann geändert werden. Der Fachmann behält sich das Recht vor, das Angebot zu ändern und anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine korrekte Bewertung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Fachmann Bilder verwendet, stellen diese die angebotenen Produkte/Dienstleistungen getreu dar. Offensichtliche Fehler oder Fehler im Angebot binden den Fachmann nicht.

Alle Bilder, Spezifikationen und Daten im Angebot sind unverbindlich und begründen keinen Anspruch auf Schadenersatz oder Vertragsauflösung.

Die Produktbilder sind getreue Darstellungen der angebotenen Artikel. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben exakt den tatsächlichen Produktfarben entsprechen.

Jedes Angebot enthält klare Informationen über die Rechte und Pflichten, die sich aus der Annahme des Angebots ergeben, insbesondere bezüglich:

  • der Preis, ohne Zollabfertigungskosten und Einfuhrumsatzsteuern (zu Lasten und Risiko des Kunden);

  • eventuelle Versandkosten;

  • die Modalitäten des Vertragsabschlusses und die hierfür erforderlichen Schritte;

  • ob ein Widerrufsrecht besteht oder nicht;

  • die Zahlungs-, Liefer- und Vertragserfüllungsmodalitäten;

  • die Gültigkeitsdauer des Angebots und der garantierte Preis;

  • die Höhe der Fernkommunikationsgebühren;

  • ob und wie der Vertrag archiviert wird und wie der Verbraucher darauf zugreifen kann;

  • wie der Verbraucher die bereitgestellten Daten überprüfen und korrigieren kann;

  • alle weiteren verfügbaren Sprachen für den Vertragsabschluss neben Italienisch;

  • die Verhaltenskodizes, denen der Unternehmer angehört, und wie diese eingesehen werden können;

  • die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags bei fortlaufenden Leistungen;

  • Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.

Artikel 5 – Der Vertrag

Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Verbraucher das Angebot angenommen hat und die vorgesehenen Bedingungen erfüllt sind.

Akzeptiert der Verbraucher das Angebot elektronisch, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme unverzüglich elektronisch. Bis zur Bestätigung des Eingangs kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.

Wird der Vertrag elektronisch abgeschlossen, trifft der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit der übermittelten Daten und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Kann der Verbraucher elektronisch zahlen, trifft der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen.

Der Unternehmer kann – im gesetzlich zulässigen Rahmen – überprüfen, ob der Verbraucher in der Lage ist, seinen Zahlungspflichten nachzukommen, sowie alle für den ordnungsgemäßen Vertragsabschluss relevanten Tatsachen und Umstände. Hat der Unternehmer triftige Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, kann er eine Bestellung ablehnen oder deren Ausführung von Bedingungen abhängig machen.

Mit dem Produkt oder der Dienstleistung stellt der Unternehmer dem Verbraucher schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung:

  • die Adresse der Niederlassung, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;

  • die Modalitäten und Bedingungen zur Ausübung des Widerrufsrechts;

  • Informationen zu Garantien und Kundendienst;

  • die Informationen gemäß Artikel 4, Absatz 3, sofern diese nicht bereits bereitgestellt wurden;

  • die Bedingungen für die Vertragsauflösung bei einer Laufzeit von mehr als einem Jahr oder auf unbestimmte Zeit.

Bei einem Vertrag über eine fortlaufende Lieferung gilt diese Bestimmung nur für die erste Lieferung.

Jeder Vertrag unterliegt der Verfügbarkeit der bestellten Produkte.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts.

Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig zu behandeln und nur in dem Umfang zu benutzen, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Übt er das Widerrufsrecht aus, muss das Produkt unversehrt, vollständig mit Zubehör und in der Originalverpackung gemäß den Anweisungen des Unternehmers zurückgegeben werden.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher den Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt schriftlich oder per E-Mail informieren. Nach der Mitteilung muss das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgesandt werden. Der Verbraucher muss den Versand der Ware nachweisen, z. B. durch einen Versandbeleg. Rücksendungen sind auf Kosten des Kunden an unseren Lieferanten in China zu senden.

Hat der Verbraucher nach Ablauf der oben genannten Fristen den Widerruf nicht mitgeteilt oder das Produkt nicht zurückgesandt, gilt der Kauf als endgültig.

Artikel 7 – Kosten im Falle eines Widerrufs

Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht aus, trägt er die direkten Kosten der Rücksendung.

Hat der Verbraucher bereits eine Zahlung geleistet, erstattet der Unternehmer diesen Betrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Widerruf.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht für die in den Absätzen 2 und 3 genannten Produkte ausschließen, sofern dies im Angebot klar angegeben wurde.

Der Ausschluss ist nur möglich für:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte;

  • Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind;

  • Produkte, die ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können;

  • Produkte, die sich schnell verschlechtern können;

  • Produkte, deren Preis an Schwankungen des Finanzmarktes gebunden ist;

  • Einzelne Zeitungen und Zeitschriften;

  • Audio-/Videoaufnahmen und versiegelte Software, die vom Verbraucher geöffnet wurden;

  • versiegelte Produkte aus hygienischen Gründen, die vom Verbraucher geöffnet wurden.

Der Ausschluss kann auch für Dienstleistungen gelten, die sich auf Folgendes beziehen:

  • Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Freizeit zu einem bestimmten Datum/Zeitraum;

  • Dienstleistungen, deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat;

  • Wetten und Lotterien.

Artikel 9 – Preis

Während der Gültigkeitsdauer des Angebots werden die Preise für Produkte/Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Mehrwertsteueränderungen.

Der Fachmann kann Produkte/Dienstleistungen zu variablen Preisen anbieten, die auf nicht kontrollierbaren Marktschwankungen basieren, und weist in seinem Angebot darauf hin.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur aufgrund gesetzlicher Bestimmungen möglich.

Preiserhöhungen nach mehr als 3 Monaten ab Vertragsschluss sind nur mit Zustimmung zulässig, und der Verbraucher kann den Vertrag kündigen.

Der Lieferort richtet sich nach der im Versandland geltenden Mehrwertsteuergesetzgebung. Bei Lieferungen außerhalb der EU gehen eventuelle Steuern und Zölle zu Lasten des Kunden.

Alle Preise sind Tippfehlern unterworfen. Im Falle eines offensichtlichen Fehlers ist der Fachmann nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

Der Fachmann garantiert, dass die Produkte/Dienstleistungen dem Vertrag, den angegebenen Spezifikationen, den Zuverlässigkeitsanforderungen und den geltenden Vorschriften entsprechen.

Eine vom Fachmann, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Mängel oder Fehler müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden. Die Produkte sind im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzugeben.

Die Garantie entspricht der des Herstellers. Der Fachmann haftet nicht für die Eignung des Produkts für besondere Verwendungszwecke oder für Beratungen zur Produktanwendung.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • der Verbraucher das Produkt eigenständig oder durch Dritte repariert oder verändert hat;

  • die Produkte unsachgemäß behandelt oder ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt wurden;

  • der Mangel auf behördliche Vorschriften bezüglich der verwendeten Materialien zurückzuführen ist.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Der Fachmann sorgt mit größter Sorgfalt für den Empfang und die Ausführung der Bestellungen.

Der Lieferort ist die vom Verbraucher angegebene Adresse.

Bestellungen werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausgeführt, sofern keine andere Vereinbarung mit dem Verbraucher getroffen wurde. Im Falle einer Verzögerung wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen informiert und kann den Vertrag mit vollständiger Rückerstattung kündigen.

Ist die Lieferung eines bestellten Produkts nicht möglich, behält sich der Fachmann vor, ein Ersatzprodukt zu liefern und den Verbraucher zu informieren. Das Widerrufsrecht kann für Ersatzprodukte nicht ausgeschlossen werden. Die Rücksendekosten trägt der Fachmann.

Das Risiko von Verlust oder Beschädigung trägt der Fachmann bis zur Übergabe an den Verbraucher oder dessen Beauftragten.

Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Beendigung, Verlängerung

Beendigung: Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag jederzeit mit einer Frist von maximal einem Monat kündigen.

Ein befristeter Vertrag kann vom Verbraucher zum Ablauf mit einer Frist von maximal einem Monat gekündigt werden.

Der Verbraucher kann kündigen:

  • jederzeit und nicht nur zu einem bestimmten Zeitpunkt;

  • mindestens auf dieselbe Weise, wie der Vertrag abgeschlossen wurde;

  • immer mit derselben vom Fachmann festgelegten Kündigungsfrist.

Verlängerung: Ein befristeter Vertrag kann nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert werden.

Ausnahme: Abonnements von Tageszeitungen oder Zeitschriften können stillschweigend maximal um drei Monate verlängert werden, mit Kündigungsmöglichkeit.

Ein stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängerter Vertrag kann vom Verbraucher jederzeit mit einer Frist von maximal einem Monat gekündigt werden (drei Monate bei Abonnements mit weniger als einer Lieferung pro Monat).

Probe- oder Einführungsverträge für begrenzte Zeit enden automatisch mit Ablauf der Frist.

Dauert der Vertrag länger als ein Jahr, kann der Verbraucher nach Ablauf eines Jahres jederzeit kündigen, sofern nicht Angemessenheit und Fairness etwas anderes vorsehen.

Artikel 13 – Zahlung

Sofern nicht anders vereinbart, sind die fälligen Beträge innerhalb von 7 Werktagen ab Beginn der Widerrufsfrist zu zahlen.

Der Verbraucher ist verpflichtet, etwaige Unrichtigkeiten bei den Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.

Bei Zahlungsverzug kann der Fachmann angemessene, im Voraus mitgeteilte Kosten berechnen.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Beschwerden müssen dem Fachmann innerhalb von 30 Tagen nach Entdeckung vollständig und klar beschrieben werden.

Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bearbeitet. Benötigt man mehr Zeit, erhält der Verbraucher eine Bestätigung mit einer geschätzten Antwortzeit.

Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, wird ein Streitbeilegungsverfahren eingeleitet.

Eine Beschwerde setzt die vertraglichen Verpflichtungen nicht außer Kraft, sofern keine anderslautende schriftliche Vereinbarung besteht.

Wenn der Fachmann die Beschwerde für begründet hält, wird er die Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.